- どんな仕事か
-
当ポジションでは、カスタマーサポートチームのリーダーとして3名～10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます。【具体的な業務】
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT など
【カスタマーサポートチームについて】
ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。
※メールを中心としたテキストでのサポートになります。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、テキストメインで回答をしていきます。
【ポジションの魅力】
・2023年3月新設の秋葉原センターでの勤務です！（綺麗なオフィス、広いリフレッシュルーム完備）
・秋葉原センターでの同ポジションのほとんどが直近１年未満の中途入社メンバーですので、フレッシュなメンバーと一緒に働けます！
・社内でも注目の大手ゲーム会社の有名ゲームタイトルの新しい案件に、立ち上げ時から携われます！
・今後拡大を図る事業領域であることから、頑張り次第でキャリアアップがしやすい環境です！ - 求められるスキルは
-
必須 【必須条件】
・メールorチャットサポート業務経験
・リーダー経験もしくはチームを率いた経験
・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方歓迎 【歓迎条件】
・ゲーム案件のカスタマーサポート（メール・チャット）SV経験
・英語・中国語（繁体字・簡体字）の文章作成能力及び読解力
・売上・収支管理の経験
【求める人物像】
・チームで仕事するのが好きな方
・コミュニケーションとるのが好きな方
・何かしらの教育経験（例：後輩にわかりやすく仕事を教えた等）
・ポールトゥウィンの事業内容やビジョンに共感できる方
・内外関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方
・ゲームが好きで、ゲームに携わる仕事がしたい方
・成長や変化の早い環境下でもスピード感をもって柔軟に対応できる方
・学習意欲の高い方 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサポートリーダー
- どこで働くか
- 秋葉原センター：東京都千代田区神田練塀町３AKSビル3F
アクセス：つくばエクスプレス 秋葉原駅 3分 · JR山手線 秋葉原駅 4分 · 東京メトロ日比谷線 秋葉原駅 5分 - 勤務時間は
- 10:00～19:00（休憩60分）土日祝込みシフト制
週休2日制／実働8時間
※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。 - 給与はどのくらい貰えるか
-
・想定年収：3,000,000 円 - 6,006,000円
・年俸制
■12分割の場合（14分割選択可）
月給：250,000円～500,500円
基本給：216,220円～432,860円
固定残業代：33,780円～67,640円
※経験や能力を考慮し決定
※年俸制の為賞与なし
※固定残業代20時間分含む、超過分は別途支給（管理監督者は時間外の適用なし）
※深夜手当は別途支給 - 待遇・福利厚生は
-
・社会保険加入（健康保険、介護保険（40歳以上）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・給与改定年2回（4月、10月）※評価に応じる
・交通費（月額上限5万円）
・出張手当
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・副業可（条件あり）
・資格取得補助（最大５万円まで支給）
・表彰制度
・部活制度
・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売（一部センター）
・保養施設
・社内ワンコイン整体・休養室（一部センター）
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策（無料相談室など） - 休日休暇は
- 年間休日120日以上（2024年度122日）
・完全週休2日制（一部部署や職種により異なる）
・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
・年末年始休暇
・育休・産休・介護休暇
・慶弔休暇 - どんな選考プロセスか
-
応募
▼
書類選考
▼
面接（2回）＋適性検査
▼
内定・入社
掲載期間24/08/23～24/09/17
求人No.OPE-pko140t
