<秋葉原>ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー【年休120日/退職金制度あり/副業可】
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掲載期間24/08/23~24/09/17 求人No.OPE-pko140t

<秋葉原>ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー【年休120日/退職金制度あり/副業可】

コールセンター運営・管理

年収400万円~599万円
大手企業管理職・マネジャー英語力不問副業してもOK
募集情報
どんな仕事か
当ポジションでは、カスタマーサポートチームのリーダーとして3名~10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます。
【具体的な業務】
・カスタマーサポートチームのメンバー管理(勤怠管理、シフト管理)
・応対品質管理(進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善)
・クライアント折衝(業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など)
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善(サービストラブルに対する原因分析/対応指揮など)
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT など

【カスタマーサポートチームについて】
ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。
※メールを中心としたテキストでのサポートになります。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、テキストメインで回答をしていきます。

【ポジションの魅力】
・2023年3月新設の秋葉原センターでの勤務です!(綺麗なオフィス、広いリフレッシュルーム完備)
・秋葉原センターでの同ポジションのほとんどが直近1年未満の中途入社メンバーですので、フレッシュなメンバーと一緒に働けます!
・社内でも注目の大手ゲーム会社の有名ゲームタイトルの新しい案件に、立ち上げ時から携われます!
・今後拡大を図る事業領域であることから、頑張り次第でキャリアアップがしやすい環境です!
求められるスキルは
必須 【必須条件】
・メールorチャットサポート業務経験
・リーダー経験もしくはチームを率いた経験
・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方
歓迎 【歓迎条件】
・ゲーム案件のカスタマーサポート(メール・チャット)SV経験
・英語・中国語(繁体字・簡体字)の文章作成能力及び読解力
・売上・収支管理の経験

【求める人物像】
・チームで仕事するのが好きな方
・コミュニケーションとるのが好きな方
・何かしらの教育経験(例:後輩にわかりやすく仕事を教えた等)
・ポールトゥウィンの事業内容やビジョンに共感できる方
・内外関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方
・ゲームが好きで、ゲームに携わる仕事がしたい方
・成長や変化の早い環境下でもスピード感をもって柔軟に対応できる方
・学習意欲の高い方
雇用形態は
正社員
どんなポジション・役割か
カスタマーサポートリーダー
どこで働くか
秋葉原センター:東京都千代田区神田練塀町3AKSビル3F
アクセス:つくばエクスプレス 秋葉原駅 3分 · JR山手線 秋葉原駅 4分 · 東京メトロ日比谷線 秋葉原駅 5分
勤務時間は
10:00~19:00(休憩60分)土日祝込みシフト制
週休2日制/実働8時間
※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。
給与はどのくらい貰えるか
・想定年収:3,000,000 円 - 6,006,000円
・年俸制
■12分割の場合(14分割選択可)
 月給:250,000円~500,500円
 基本給:216,220円~432,860円
 固定残業代:33,780円~67,640円

※経験や能力を考慮し決定
※年俸制の為賞与なし
※固定残業代20時間分含む、超過分は別途支給(管理監督者は時間外の適用なし)
※深夜手当は別途支給
待遇・福利厚生は
・社会保険加入(健康保険、介護保険(40歳以上)、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)
・給与改定年2回(4月、10月)※評価に応じる
・交通費(月額上限5万円)
・出張手当
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・副業可(条件あり)
・資格取得補助(最大5万円まで支給)
・表彰制度
・部活制度
・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売(一部センター)
・保養施設
・社内ワンコイン整体・休養室(一部センター)
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策(無料相談室など)
休日休暇は
年間休日120日以上(2024年度122日)
・完全週休2日制(一部部署や職種により異なる)
・フレックスホリデー(年に一度、連続した2日間をいつでも取得可)
・有給休暇(入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能)
・年末年始休暇
・育休・産休・介護休暇
・慶弔休暇
どんな選考プロセスか
応募

書類選考

面接(2回)+適性検査

内定・入社
会社概要
社名
ポールトゥウィン株式会社
事業内容・
会社の特長
国内BPO事業を中心に、多岐に渡る事業を展開しています。

【支援領域】
ゲームデバッグ
第三者検証
キッティング
モニタリング
インフラ運用サポート
カスタマーサポート
ICTインフラサポート
システムソリューション
DXイノベーションサポート
セキュリティ診断
メタバース運営・サポート
セカンダリゲーム運営
設立
1994年1月20日
資本金
3000万(2023年2月1日現在)
従業員数
約5,000名 (登録スタッフ含む)
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