なぜ募集しているのか: コーポレートの領域には未だにDX化されていない負がたくさんあります。
すでにSaaSサービスが提供されている業務でもコーポレートの領域は広く、隙間は多数存在しています。
日本ではこれからさらに労働力の不足に悩まされることが分かっています。
それを解決するにはちょっとした業務改善では難しいため、2024年4月に内部統制SaaS「smoove J-SOX」をローンチしました。

当社では下記の2つの点で、今のコーポレートの仕事を更に変えていけると考えています。
(1)コーポレートの専門家の視点での高い解像度での課題認識と解決方法の立案
(2)高い品質のプロダクト開発力
どんな仕事か: ローンチ直後の内部統制SaaS「smoove J-SOX」のカスタマーサポート及びサクセス業務をお任せします
・ユーザーからのプロダクトに関する問い合わせ対応（メール・電話・Slack等）
・社内からのプロダクトに関する問い合わせ対応（Slack）
・ユーザーのオンライン相談の対応
・ヘルプセンターの記事作成・編集（Notion）
・アップデート情報の情報発信（メール・SNS）
・各種運用に伴う手続き対応（プラン変更）
・ユーザー利用状況の集計・ヘルススコア分析
・CS業務改善（業務の仕組み化・ツール導入）
・顧客の声を集約し、プロダクト企画への反映
・将来的なメンバーのマネジメント

★また、ご興味や経験があれば以下の業務もお願いしたいです

・顧客の本質的なニーズを捉えたサクセス計画（要件定義、オンボーディングプラン、スケジュールなど）の立案・実行
・サービス導入から運用開始までの伴走支援（導入支援、利用説明会の実施など）
・利用率向上や解約率低減のための施策立案と実施
・プロダクト改善に伴うセールス、開発チームとの連携

▼部署・組織構成
2024年7月現在で、WARC Tech事業部は16名所属。
サービス利用を促進しつつ、サービスに対するお客様の行動を理解して、プロダクトの価値を高める役割を担います。

社内のマーケティングチーム、セールスチーム、開発チームなどとコミュニケーションを取りながら一緒に進めていきます。

事業領域としては、管理部門／コーポレート領域の課題に対するソリューション提供のビジネスです。
社内には公認会計士や元CFOが多数在籍しているため、解像度高く専門的な課題立案が可能な体制となっています。

■業務の変更の範囲
会社の定める業務

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進
求められるスキルは: 必須・BtoB営業経験1年以上
・基本的なExcel、Word、PowerPointスキル、実務経験
・リモートワークでの就業経験、もしくは抵抗がない方

▼かつ、下記いずれか1つ以上の経験必須
・カスタマーサクセス・サポートの経験１年以上
・SIerでの法人営業経験1年以上
・テクニカルサポート経験2年以上

歓迎【歓迎】
・テキストでの顧客折衝経験
・カスタマーサポート・サクセスの実務経験３年以上
・SaaS型サービスでのCS経験
・自己発信のプロジェクトを遂行した経験
・THE MODEL型組織の理解
・SaaS／IT商材の法人営業経験
・お客様向け提案資料作成経験
・顧客折衝経験
・SaaS／IT商材のマニュアル・ヘルプセンター作成経験
・SlackやZoomなどテキストやオンラインミーティングベースでの仕事がスムーズにできる方

【優遇】
・経営管理、コーポレート領域への関心／理解
　例：会計など経営管理系のスキル／経験
・IPOに関する知見
・内部統制に関する知見
・メンバーのマネジメント経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックスタイム制
8時間勤務／休憩時間 60 分

コアタイム 11:00 ～ 16:00
※週3,4のリモートワーク可
給与はどのくらい貰えるか: 年収400万円～ 700万円
月給330,000円～583,000円
（45時間固定残業代86,000円～150,000円を含む、超過分に関しては別途支給）
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険）
・交通費負担
・全社会（月に1回の社内交流）
・MVP表彰制度
・シャッフルラン
休日休暇は: ・年間休日120日以上
・完全週休2日制（土曜・日曜）
・祝日休み
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇
・結婚休暇
・産前産後・育児休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考
カジュアル面談（オンライン）
一次面接（オンライン）
二次面接（オンライン）
最終面接（オンライン）

【WARC Tech】カスタマーサクセス（CS）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク