なぜ募集しているのか: 事業拡大に向けて、体制を強化すべく増員を計画しています。
どんな仕事か: ※厳選求人※ 事前の合否判定・年収査定も可能。ハイクラス DX専門人材会社ウィンスリーが、年収交渉、面接対策、書類添削まですべてを支援。
■楽天・事業について
楽天グループ（株）に属し、楽天モバイル業務を受託となります。
本事業部では革新的な技術と先進性でキャリア事業に参入し、魅力的なサービス提供に向けて挑戦を続けています。

■部署・サービスについて
＜概要＞
法人様向けモバイル通信サービスの提供を行っています。市場調査に基づいた戦略立案から始まり、サービス企画、製品企画、通信システム開発、サプライチェーン構築を経て法人様向けモバイルサービスを作っています。そして自分たちで考えたこれらのサービスを、マーケティング、広告宣伝、販売戦略立案及び営業推進、販売チャネル構築などを通じて、お客様へお届けするまでの全工程をマネジメントしています。

＜魅力＞
法人ビジネス部は事業計画から営業、そして顧客フォローまで、事業推進の全ての機能が凝縮されており、ビジネスの全体感を見渡すことができます。従って、ベンチャースピリットを持ちつつも、楽天グループが持つ多様なカルチャーや資産を背景として、ダイナミックな事業推進参にご参加いただける貴重な機会であり、国内法人モバイル市場のゲームチェンジャーとして未来図を描けることが魅力です。
マーケティング、セールスなどと連携しながら、カスタマーサポート領域の中で、サプライチェーンマネジメントや生産性管理などバックオフィス業務のオペレーション構築を中心に、顧客満足度の最大化を担っている組織です。

■業務内容
私たちは楽天モバイルの法人向けサービス部門にて、契約管理業務やサプライチェーンマネジメントなどバックオフィスの業務オペレーションを中心に担っている組織です。

＜事業における役割＞
・お客様の顧客満足の向上に向けたストラテジーの企画・構築
・実務拠点の生産性管理・改善

＜具体的業務内容＞
・サービスのオペレーション設計・運用・改善
・業務プロセスのボトルネック分析及び解消
・営業支援
・業務委託先との折衝及び生産性管理
・業務マニュアル整備など
求められるスキルは: 必須必須要件：
＜リーダー、メンバーで各１名づつ募集＞
・カスタマーサポートの業務知見のある方
リーダー候補の場合上記に加え下記も必須となります。
・マネジメント経験（人・業務）
・通信事業に関する業務経験

歓迎要件：
・通信/キャリア業界でSIM申込み~配送完了までの一連の流れを理解している方（toB,toC問わず）
・日常会話レベルの英語力（掲載必須でなければ削除）
・通信業界を理解している方

＜求める人物像＞
・新しい取り組みに積極的に挑戦し、環境の変化に対応しながらやり遂げられる方
・将来のキャリアビジョンを自ら定め、実現に向けた自発的行動ができる方
・組織のミッション、戦略を理解して業務を遂行できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
給与はどのくらい貰えるか: 面談時にご確認ください
待遇・福利厚生は: 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜補足＞
通勤手当：交通費実費支給（月額5万円まで）

＜教育制度・資格補助補足＞
■入社時研修、階層別研修
■業務知識取得研修、英語学習サポート
■外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング
■Global Experience Program（GEP）

＜その他補足＞
■昇給年2回、賞与年2回、決算賞与有、
■入社時研修、階層別研修、業務知識取得研修（MBA等のビジネススクール開講）、英語学習サポート(社内IPTOEIC(R)テストテスト・英会話など)、外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング、Global Experience Program(GEP)
■スポーツジム「Rakuten Fitness Club」
休日休暇は: 休日：土曜、日曜、祝日
休暇：夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇（産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など）

契約管理・オペレーション設計（法人向けカスタマーサポート部門）(1020207)

営業（法人向け）