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パソナキャリアがおすすめする求人です。■募集背景
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
SaaS事業のカスタマーサクセスとして、増えゆく既存オーナーさんへのSTORES 予約の活用促進/満足度の向上などに向けてチームを強化していく必要があるため。
■業務内容
セールスチームが獲得した顧客のオンボーディング支援~定着・活用支援をお任せします。
現状のオンボーディング、アダプション手法の改善構築はもちろん、
顧客の経営・事業課題に向き合い、他サービスとのクロスユースを促進いただく予定です。
【具体的には】
STORES 予約 を活用していただくため、顧客の現状の事業運用方法やKPIのヒアリングを行いながら、顧客1社1社に合わせた最適なシステムの構成・オンボーディング方法を提案する
STORES 予約 の運用が開始された後、顧客内での定着、活用がしっかりと行えるまで支援する
現状のオンボーディング手法に常に疑問を持ちながら、改善すべき所を模索し、改善を行う
STORES の他サービスで解決できる可能性のある課題のヒアリング及び提案の実施
顧客からのVoCを収集し、PdMチーム等と連携をしながら機能の改善を行う
▼ 業務で利用するツール
Google Workspace
Slack
esa
oVice
Salesforce
Dialpad
KARAKURI
Miro
Metabase
Sendgrid
▼ 入社後のサポート体制について
入社日当日は原則ご出社いただき、オリエンテーションに参加いただきます
人事メンバーや同時期入社メンバーとの顔合わせ
勤怠ツールや稟議システム、社内で活用しているITツールの紹介 etc
入社後1ヶ月間は、サポーターと呼ばれるオンボーディング担当メンバーがマンツーマンで立ち上がりをサポートします
入社時研修
OJTとして先輩社員がフォローアップします
サクセス本部全体で仮想空間(oVice)で繋がっている為、いつでも質問OKな環境です!
▼ 働き方について - 求められるスキルは
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必須 【必須要件】
■以下いずれかのご経験
カスタマーサクセスにおけるロータッチ・ハイタッチ経験
SaaS事業・Webサービス事業におけるカスタマーセールス経験もしくは顧客折衝業務の経験
システムコンサル・ソフトウェア企業での導入コンサルティング経験
■チーム/事業の改善、成長に向けた仕組みづくりや業務改善の経験
【歓迎要件】
■Operation設計構築経験(業務設計/フォーマット作成/数字自動反映/ツール選定など)
■カスタマーサクセスの業務設計経験歓迎 応募資格をご覧下さい - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセスCRマネジャー候補【サービス事業】
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 10:00~19:00
- 給与はどのくらい貰えるか
- 700万円~900万円
- 休日休暇は
- 完全週休二日(土日)
【年間休日】121日 - どんな選考プロセスか
- 面接回数3回
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掲載期間24/08/27~24/09/09
求人No.PSN-AMBI81070522