- どんな仕事か
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DeNAグループ各事業のお客様に最も近いところにいるCS(カスタマーサービス)部門として、
顧客対応にとどまらずCS起点でサービス改善やモノづくりをより推進できるようチームをリードいただきます。
【職務内容】
お客様から寄せられる問い合わせの対応をはじめとして、さらなる顧客満足度の向上に向けてKPI管理や業務フロー改善等を推進していただきます。
<具体的な業務>
・お客様の声やユーザー体験を定量化し、客観的なデータに基づく改善提案
・関係部門と連携しお客様対応の品質強化に向けた施策立案・遂行
・業務フローやオペレーションの設計と改善
・オペレーターの管理、トレーニングなどチーム運営
【業務の魅力】
・ゲーム、エンターテイメント、ヘルスケア、オートモーティブ、新規事業など幅広い事業領域・多様な顧客層に触れ、CSスキルを向上できます
・AIやRPAなどを積極的に活用し、CSセンター高度化にチャレンジできます
【カスタマーサービス部の紹介】
・お客様に直接デライト(大きな喜びや驚き)を届けるチームであり、私たちを通じて顧客体験を最大化することがミッションです。
・DeNAグループが展開する約60のサービスを担当中です。
・1チーム15-20人程度、部全体で約350人の組織です。
・新潟-東京2拠点体制です。 - 求められるスキルは
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必須 【必須の経験/能力】
・カスタマーサポート(SV)に関する業務経験(1年以上)
【望ましい経験/能力】
・チームやメンバーのマネジメント経験
・アプリのサポート窓口運営管理や応対品質管理の実務経験
・KPI設計監理・運用経験
・サービスやプロダクトの改善企画・遂行経験
【求める人物像】
・「人」への強い興味・関心と、ひとりひとりを尊重する心
・傾聴力、フォロワーシップ、高いホスピタリティ
・年齢や立場を気にせず、本質的な物事に前向きに取り組む姿勢 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 新潟県
- 給与はどのくらい貰えるか
- 420~1500万円
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掲載期間24/08/29~24/09/11
求人No.MYN-10198308