募集情報

どんな仕事か: このポジションではカスタマーセンターにおける複数チームのマネジメント業務全般をお任せします。
直接的に管理するのはチームリーダー数名ですが、その下のメンバーも含めると間接的に管理する人数は数十名になります。
メンバーの目標管理や育成を通じてチームのパフォーマンスを最大化することだけでなく、本部横断のプロジェクトに参画して製品やサービスの開発や改善に携わることもできる、非常にやりがいのあるお仕事です。

【具体的な業務】
代表的な業務内容は下記の通りです。
■チームリーダーの育成、マネジメント
■KPI達成のための戦略策定（生産性、人員配置など）
■本部運営リーダーへの成果報告
■業務上のトラブル発生時の解決支援
■お客さまの声を元にした製品やサービスへのフィードバック、改善提案等
　（製品問い合わせ部門の代表者としてPJに参画）
■センター運営全体の問題解決業務

上記以外にもご自身の希望によって部門横断の新しい取り組みにもチャレンジする事が可能です。
コンタクトセンター運営経験がなくても異業種から入社して活躍されている方もたくさんいらっしゃいますので、ぜひ新しい視点や考えを同社のカスタマーセンターでフル活用してください。

【キャリアパス】
■1つのチームでマネジメント経験を積んだ後はそのままマネジメント職としてキャリアアップする道もあれば、現場運営の経験を活かして業務フローの設計や開発本部・マーケティング本部など他部署と連携して横断プロジェクトに参画するポジションなど様々なキャリアパスをご用意しています。
求められるスキルは: 必須【必須スキル・経験】
■ピープルマネジメント経験
■組織全体の課題に取り組んだ経験

【歓迎スキル・経験】
■10～20名規模チームのマネジメント
■新規サービス/チーム立ち上げの経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 北海道
給与はどのくらい貰えるか: 550～710万円

会社概要

社名: 弥生株式会社

事業内容・ 会社の特長: 日本企業の99.7％を占める中小企業様・個人事業者様の「会計」や「給与」などの業務を、「弥生シリーズ」のソフトウェアを通じて効率化し、さらに業務そのものを変えることを目指しています！
【商材】
■業務効率化の徹底追求（弥生シリーズ）
・弥生オンライン（クラウドアプリ）・弥生18シリーズ（デスクトップアプリ）
■事業支援サービスの開発
■業務支援サービスの拡大
・あんしん保守サポート・弥生のかんたん会社設立・会計事務所サーチ

【顧客】
ターゲットとする層は日本全国の中小企業様・個人事業者様・起業家様に対してになります。現在登録ユーザー数は160万人以上になります。
【マーケット動向】
2016年2月には、クラウド請求管理サービス『Misoca』を開発、運営する株式会社Misocaを100％子会社化しました。高い技術力と、この分野のリーディングカンパニーとして、ブランド力も持つ同社と連携することで、見積・請求から入金、会計までをクラウドで一気通貫できるプラットフォームの実現を目指します。様々な外部の力も得て、弥生は、金融×ITサービスのFinTechの領域でさらなる存在感を発揮していきます！

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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