- どんな仕事か
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■顧客の成功に向けた、同社レビュープラットフォームの導入やその後の活用/運用支援
(1)キックオフ~オンボーディング実施(レビュープラットフォームの活用が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、活用目的の明確化・推進体制の構築・運用スケジュールや運用ルール策定を支援)
(2)複数ベンダー(顧客)を対象にしたアカウントマネジメント
(複数ベンダーを担当し、担当顧客の戦略と課題をキャッチアップ。レビュープラットフォーム活用のロードマップを立案して顧客とともにゴールを目指し伴走)
(3)ITreview有償プラン利用社の製品課題把握やITreviewの長期的な利用を促進するための顧客折衝
(4)ITreview利用者(ユーザー)からの製品改善要望の本質的な理解と設計、実行
上記業務を行いながら,担当顧客のLTVを最大化を目指しならがアップセル/クロスセルの実施。
(本契約後)定常業務を効率的・安定的に遂行する
(変更の範囲)会社内でのすべての業務 - 求められるスキルは
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必須 【必須スキル・経験】
■無形商材の法人営業またはカスタマーサクセスのご経験(2年以上)
■もしくはIT/WEB/広告・媒体の既存顧客対応経験(1年以上)
【歓迎スキル・経験】
■IT業界(SaaS企業尚可)/広告・媒体営業またはカスタマーサクセス経験者
■課題ヒアリング~課題設定、企画・提案における主担当としての実務経験
■一定数の顧客を担当し、顧客との信頼関係を構築した経験(成功に導いた経験があれば尚良い)
■スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
■契約の締結や請求といった基本的なビジネスプロセスの知識
■SaaS ビジネスにおけるカスタマーサクセスの理解
■仮説検証、PDCAを回し実務を行った経験
【求める人物像】
■アイティクラウドのミッション、バリューに共感頂ける方
■カスタマーファーストな志向を備え、クライアントの抱える悩みを根本から考えて提案できる方
■自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識できる方
■新しい情報や手法に対して学んだり活用することに積極的な方
■チームで協力しながら、課題解決へ動ける方
■内部、外部、顧客の応対に合わせて柔軟なコミュニケーションがとれる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 445~704万円
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掲載期間24/08/29~24/09/11
求人No.MYN-10331946