- どんな仕事か
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【職務内容】
SMS本社が運営する介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）の1部のディレクションとマネジメントをお任せします。
【職務詳細】
■介護事業者向け電話サポート業務や電話外におけるサポート業務のマネジメント・ディレクション業務
∟電話サポート業務であるCS部門、電話サポート以外が中心となるアディショナルサポート部門、プロアクティブサポート部門
■カイポケ事業における戦略・オペレーションすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み
∟SMS本社からの戦略を理解した上でアクションプラン、目線すり合わせを本社と適時実施し、受託業務
■受託業務プロセス設計及び実行・KPI管理及び、改善活動の継続的実行
■人材マネジメント（配下マネージャー、メンバーの人事評価、指導・育成等）
∟リソース採用も含む(契約社員、正社員）
【配属先情報】
120名程度のグループ責任者候補としての採用 - 求められるスキルは
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必須 【求めるスキル】
■戦略立案、示唆、チェック（立案はNice to have)ができる。またそのための材料を自ら集めることができる
■対外へむけた（対本社、クライアント）報告や意思決定を促すためのアウトプットができる
■データ分析：ダッシュボード管理、分析スキル（尚可：rawデータを見に行く）
■コミュニケーションスキル(対外/対上司、対部下)
■業務改善スキル(あるべき把握、問題発掘、解決策提示、OPS設計）
■女性/年齢差マネジメントスキル
■機能長レイヤーへの育成スキル
■顧客対応経験/BtoC（尚可：受架電経験）
【必須経験・知識】
■自分の責任範囲の中において戦略立案（上位レイヤーからの指示込み）し、実施運用経験
■前提を定義したうえで意思決定を速やかにし、最適解を出した経験
■1つの組織を責任者として回した経験※数値管理（予算策定・見込把握・分析）含む
■CC経験(インバウンド、アウトバウンド両方)
■システム・インフラ（CTI及びその周辺）の一定理解
■上場企業就業経験(本社勤務が望ましい）※ベンチャー企業にありがちなルールがない中の業務経験はネガ
【尚可】
■介護、医療業界経験者
■SaaS経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 北海道
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600～1000万円
NEW
掲載期間24/08/29～24/09/11
求人No.MYN-10167490
