- どんな仕事か
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CSオペレーション
チーム(10-15名)のマネジメント
メンバーのKPI管理
1on1やメンバーへのフィードバック
メンバー育成
オペレーションコントロール
メンバーの業務均等化
メンバーのアサイン対応
お問合せの二次/三次対応
各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
CSトレーニング
オペレーター(アルバイトスタッフ)研修の実施
OJTなど研修後のサポート
受講者のパフォーマンス管理、改善
研修資料、プログラムの作成および改善
研修スケジュールの管理および改善
各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
トレーニングチームメンバーのマネジメント
CSQC
お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
モニタリングとスコアリング後のフィードバック
ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
フィードバック後のオペレーション管理者への連携
チームメンバーのマネジメント - 求められるスキルは
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必須 事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV~シニアSVのご経験2年以上
歓迎 toB, toC両方のCS/コールセンター経験
KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
10名以上のチームマネジメントのご経験
事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
フルリモート可能 - 勤務時間は
- フレックスタイム制(コアタイム 12:00~16:00)
標準勤務時間 10:00~19:00 - 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円 ~ 849万円
- 待遇・福利厚生は
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・各種社会保険完備
・交通費支給 ※上限3万円/月
・実績に応じて昇給有(年2回)。人事制度はミッショングレード制(役割等級制度)を採用 - 休日休暇は
- 年間休日120日
完全週休2日制(土・日)、国民の祝日
・リラックス休暇(年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇)
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇 - どんな選考プロセスか
- ※面接は3回を予定(変更となる場合があります)
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掲載期間24/08/30~24/09/12
求人No.FLS-32111