- なぜ募集しているのか
- 事業拡大のため
- どんな仕事か
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法律情報インフラを一緒に創っていきたい方◆フルフレックス制◆裁量権【職務概要】カスタマーサクセスとして、カスタマーサクセス体制の構築～運用、改善まで一連をお任せいたします。リーガルリサーチツール「Legalscape」のカスタマーサクセスとして、顧客への活用促進やアップセル提案の企画から実行までをお任せします。顧客のニーズを理解し、最適なソリューションを提供することで、顧客満足度の向上と継続利用の促進を目指します。
【職務詳細】
・新規導入クライアントへのオンボーディングの実施／既存フローの改善
・オンボーディング完了後のクライアントの利活用支援
・利用率が低い顧客に対する利用促進支援
・クライアントの課題・プロダクトフィードバック収集／プロダクトチームへの機能改善提案 ・契約更新に向けたアプローチ・対応
・オプション機能の提案、プロダクト・マーケティング・セールスと連携したアップセル活動
・チャーン見込み顧客の分析・検知とチャーン阻止施策の立案と実行
【当ポジションで得られる経験】
「Legalscape」はプロフェッショナル（弁護士、法務パーソン）に対して、法律実務の根幹中の根幹であるリーガルリサーチを革新するサービスを通じてダイレクトにインパクトを与え、感動してもらえるプロダクトであり、カスタマーサクセスはその顧客接点を担う重要な役割です。今まさに業界変革のタイミングで、参画いただくことは市場にとって大きなインパクトを残すような経験ができます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・カスタマーサクセスまたは法人営業経験 5年以上
・複数ステークホルダーと連携して売上拡大に導いた経験
・チャットツールおよびWEB会議ツールを業務で使ったことがある方
【尚可】
・BtoB SaaSプロダクトのカスタマーサクセスまたは営業経験
・企業との顧客折衝経験
・事業の成長に貢献する仕組みづくり・業務改善の経験
・開発チームとの協業経験
・ヘルススコア・KPI等の設計経験
・数値の定量分析に基づく示唆抽出（例：表計算ソフトやBIツールを用いた分析モデルの構築・分析）歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月) - どこで働くか
- 東京都文京区向丘２丁目３－１０東大前HiRAKU GATE8階
東京メトロ丸ノ内線／都営地下鉄大江戸線「本郷三丁目」駅徒歩10分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし - 勤務時間は
- 10時00分～19時00分（コアタイムなしのフルフレックス）
※ 週1～2回出社、週3～4回リモートワーク - 給与はどのくらい貰えるか
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年収:700万～1000万程度
月給制：月額583333円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:有り
昇給:有り - 待遇・福利厚生は
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・社会保険・労働保険完備
・業務に必要なガジェット・書籍の社費購入制度
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、有給休暇（入社日に10日間付与）、特別休暇
- どんな選考プロセスか
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書類選考後、面接
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間24/08/30～24/09/12
求人No.WPT-406301060
