- なぜ募集しているのか
- 組織強化のための増員
- どんな仕事か
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SaaS×宿泊予約システム!宿泊施設の直販を最大化させるリーディングカンパニー【職務概要】
今後更なる事業成長に向けて、一人目のカスタマーサクセス責任者として、部署の立ち上げを含めた全体戦略・組織戦略に携わっていただきます。
【職務詳細】
・カスタマーサクセスの全体戦略策定~実行
・製品価値の向上に向けた施策立案~実行
・カスタマーサクセスのKPI設定、管理、PDCAの実行
・オンボーディング、導入プロセスの改善、機能提案
・新機能のオンボーディング、機能利用率向上施策検討~実行
・マーケティング、営業、開発など他部署と連携を行い、オプション機能提案やアップセル・クロスセル活動の実行
・組織戦略、人材マネジメント
◆募集背景:現在、宿泊施設からのお問い合わせ対応を行うカスタマーサポートチームはあるものの、より宿泊施設に直接的に関わり、有効に活用してもらうための支援や顧客体験の更なる向上を図り、さらなる価値を提供していくことが必要不可欠であるため
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験又はカスタマーサクセス組織におけるマネジメント経験
【尚可】
・SaaS業界でのカスタマーサクセス責任者経験
・スタートアップやベンチャー企業での就業経験
・CRMツール(例:Salesforce、kintone)の使用経験
・システム導入や導入コンサルタントの経験
・データ分析の基礎知識と実務経験
・The Model体制に関する深い知見歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態:正社員
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月) - どこで働くか
- 【本社】〒107-0062 東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル3F
東京メトロ各線「表参道」駅 徒歩5分
勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし - 勤務時間は
- 9:30~18:30
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:700万~800万程度
年俸制:月額583333円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:なし
昇給:年1回 - 待遇・福利厚生は
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交通費(5万円まで/月)、関東ITソフトウェア健康保険組合加入、慶弔見舞金、健康診断(35歳以上は人間ドック)、婦人科検診負担(子宮頚がん、乳がん検診)、育児時短勤務制度、副業可能
喫煙情報:屋内禁煙 - 休日休暇は
- 【年間休日125日】完全週休2日制(土・日・祝)、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、ウェルカム休暇
- どんな選考プロセスか
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書類選考⇒一次面接(人事・現場)⇒最終面接(代表・人事)⇒内定
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間24/08/30~24/09/12
求人No.WPT-406138002