- なぜ募集しているのか
- 新領域・CX(Customer Experience)チームを立上げ中です。
ユーザー増加に伴うカスタマーサクセスの増員をしております。 - どんな仕事か
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クラウドサービス事業者向け「CXチーム」におけるカスタマーサクセスをお任せいたします。◆CX(Customer Experience)チームについて
本ポジションは、クラウドサービス事業者向けの「CXチーム」におけるカスタマーサクセスメンバーの募集となります。
「テックタッチ」は、自社で開発・提供しているプロダクトにも実装が可能です。
ユーザーが迷うことなくプロダクトを活用することができ、サポート工数を削減しつつセルフオンボーディングの実現、また顧客満足度向上やチャーンレート低減を促進します。
まだCSは5名弱の新チームですので、組織づくりやカスタマーサクセス業務の型化など、1→100フェーズのチャレンジが可能です。
◆なぜSaaSにテックタッチが必要なのか?
テックタッチを導入いただくことで、SaaSシステムのUX改善を、Biz側が行うことができます。皆様も、お客様の支援をしている中で「自分たちでUIUXいじれたら。。。」と思うことはありませんか?それを実現できるのがテックタッチです。
お客様のCSの武器としてテックタッチを使っていただくことにより、オンボ工数軽減、問合せ削減、解約防止、そして満足度向上を実現します。 - 求められるスキルは
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必須 以下いずれかの経験が3年以上
・SaaS事業者におけるハイタッチなカスタマーサクセス
・コンサルティング(業務改善コンサルやITコンサル)
・ソリューション営業
・SIerにおけるPM経験歓迎 ■歓迎する経験
・商品のカスタマーサクセス経験(SaaS以外も可)
・RPA、業務フロー系、分析ツール、基幹システムなどで、顧客の課題を理解してプロダクトの活用を推進してきた経験
■求める人物像
・課題を発見し、自分で解決できる方
・知的好奇心旺盛で、自ら学び、何事にも柔軟に対応できる方
・視野が広く、知見が深い方
・高いホスピタリティをお持ちの方
・チームプレイヤーとして、他のメンバーと協力して価値を生み出せる方
・顧客の声をしっかり聴き、顧客が本当に求めていることを発見できる力 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- CXチーム カスタマーサクセス
- どこで働くか
- 東京都港区
- 勤務時間は
- 10:00~19:00
※フレックスタイム制、コアタイム 10:00~17:00 - 給与はどのくらい貰えるか
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500万円~900万円
※時間外労働の有無に関わらず、固定残業時間は45時間/月 、月額118,12円~ 210,959 円を含む。超過分については別途支給。
※上記給与とは別に、「 年2回のボーナス(業績連動) + SO制度」を導入しています。 - 待遇・福利厚生は
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<保険>
各種社会保険完備
<手当>
■通勤交通費
■リモートワーク手当(5,000円/月)
<その他制度>
■業務PCや周辺機器を自身で選択可能(上限額あり)
■リモートワーク /会議用のヘッドセットは別途購入可能(上限額あり)
■書籍購入制度(上限額なし)
■備品購入制度
■SaaS系ツールの積極的な利用
■セミナー/勉強会の費用負担(国内セミナー全額負担、国外セミナーは全社プレゼンのうえ全額負担)
■水(ウォーターサーバー)/コーヒー(ホット/アイス ※デロンギ)飲み放題
■ビル屋内に喫煙スペースあり
■SO制度
■年2回の全社ボーナス制度あり(業績に応じる) - 休日休暇は
- <休日、休暇>
■年間休日 120日以上(完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始)
■入社日に有給休暇付与(初年度10日)
■慶弔休暇
■産育休、介護休暇制度完備(男女共に育休取得実績あり) - どんな選考プロセスか
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・書類選考
・初回面接
・スキル面接
・コンピテンシー面接
・会食(対面でお会いする機会として、会食にお誘いする場合がございます)
・リファレンスチェック
※最終面接調整と同時に、リファレンスチェックあり
※原則オンラインで実施しますが、
カルチャーフィット面接の前後で対面面接を実施予定です。
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掲載期間24/08/31~24/09/13
求人No.NSQWZ-12