なぜ募集しているのか: 新領域・CX(Customer Experience)チームを立上げ中です。
ユーザー増加に伴うカスタマーサクセスの増員をしております。
どんな仕事か: クラウドサービス事業者向け「CXチーム」におけるカスタマーサクセスをお任せいたします。
◆CX(Customer Experience)チームについて
本ポジションは、クラウドサービス事業者向けの「CXチーム」におけるカスタマーサクセスメンバーの募集となります。
「テックタッチ」は、自社で開発・提供しているプロダクトにも実装が可能です。
ユーザーが迷うことなくプロダクトを活用することができ、サポート工数を削減しつつセルフオンボーディングの実現、また顧客満足度向上やチャーンレート低減を促進します。
まだCSは5名弱の新チームですので、組織づくりやカスタマーサクセス業務の型化など、1→100フェーズのチャレンジが可能です。

◆なぜSaaSにテックタッチが必要なのか？
テックタッチを導入いただくことで、SaaSシステムのUX改善を、Biz側が行うことができます。皆様も、お客様の支援をしている中で「自分たちでUIUXいじれたら。。。」と思うことはありませんか？それを実現できるのがテックタッチです。
お客様のCSの武器としてテックタッチを使っていただくことにより、オンボ工数軽減、問合せ削減、解約防止、そして満足度向上を実現します。
求められるスキルは: 必須以下いずれかの経験が３年以上
・SaaS事業者におけるハイタッチなカスタマーサクセス
・コンサルティング（業務改善コンサルやITコンサル）
・ソリューション営業
・SIerにおけるPM経験

歓迎 ■歓迎する経験
・商品のカスタマーサクセス経験（SaaS以外も可）
・RPA、業務フロー系、分析ツール、基幹システムなどで、顧客の課題を理解してプロダクトの活用を推進してきた経験

■求める人物像
・課題を発見し、自分で解決できる方
・知的好奇心旺盛で、自ら学び、何事にも柔軟に対応できる方
・視野が広く、知見が深い方
・高いホスピタリティをお持ちの方
・チームプレイヤーとして、他のメンバーと協力して価値を生み出せる方
・顧客の声をしっかり聴き、顧客が本当に求めていることを発見できる力
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: CXチームカスタマーサクセス
どこで働くか: 東京都港区
勤務時間は: 10:00～19:00
※フレックスタイム制、コアタイム 10：00～17：00
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～900万円
※時間外労働の有無に関わらず、固定残業時間は45時間／月、月額118,12円～ 210,959 円を含む。超過分については別途支給。
※上記給与とは別に、「年2回のボーナス(業績連動) ＋ SO制度」を導入しています。
待遇・福利厚生は: ＜保険＞
各種社会保険完備

＜手当＞
■通勤交通費
■リモートワーク手当（5,000円/月）

＜その他制度＞
■業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり）
■リモートワーク /会議用のヘッドセットは別途購入可能（上限額あり）
■書籍購入制度（上限額なし）
■備品購入制度
■SaaS系ツールの積極的な利用
■セミナー/勉強会の費用負担（国内セミナー全額負担、国外セミナーは全社プレゼンのうえ全額負担）
■水（ウォーターサーバー）／コーヒー（ホット/アイス ※デロンギ)飲み放題
■ビル屋内に喫煙スペースあり
■SO制度
■年2回の全社ボーナス制度あり（業績に応じる）
休日休暇は: ＜休日、休暇＞
■年間休日 120日以上（完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始）
■入社日に有給休暇付与（初年度10日）
■慶弔休暇
■産育休、介護休暇制度完備（男女共に育休取得実績あり）
どんな選考プロセスか: ・書類選考
・初回面接
・スキル面接
・コンピテンシー面接
・会食（対面でお会いする機会として、会食にお誘いする場合がございます）
・リファレンスチェック

※最終面接調整と同時に、リファレンスチェックあり
※原則オンラインで実施しますが、
カルチャーフィット面接の前後で対面面接を実施予定です。

CXチーム カスタマーサクセス

営業（法人向け）

CXチームカスタマーサクセス