- なぜ募集しているのか
- 部門強化のため
- どんな仕事か
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初の大阪拠点在中のサポートメンバーを募集します。お客様先でのプロダクトの「利用開始フォロー」、「安定稼働」から「お客様への定着」に向けサポートを実施していただきます。東京本社のサポートメンバーと同様顧客の遠隔サポート、社内の営業メンバーと設置に関わる業者様(設置に工事が必要な場合のみ)と連携し、顧客が利用開始できるよう設置工事の調整を実施いただきます。 トラブル時や現地調査時、設置支援時などは顧客先への訪問を実施し、対応いただきます。 今後はIoT製品の強みを活かして『機器トラブルを未然に検知し、トラブルを防止するアクションを行う(プロアクティブサポート)』にリソースを投下していきます。 また、中長期的にサポートが必要になる案件に関しては、そのお客様に伴走し課題解決を進めることをお願いします。
■具体的には
・弊社製品の提案・導入サポート、顧客へのオンボーディング
・利用開始に向けた利用開始工事における業者発注
・プロダクト・サービスへの要件フィードバックのための、フィールド発生事象の構造的整理と要件化
・多種多様なお客様の課題解決に応えられる、提案~オンボーディングの仕組み作り(提案書作成など)
・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック
・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行
・ネットワーク関連 / API連携関連 / バグの可能性がある事象の切り分け
・担当顧客へ活用促進を行い、担当営業と連携しながらアップセルの提案
入社後にまずお任せしたいこと
・東京本社にて3ヶ月~6ヶ月程度の研修を実施し、その後大阪拠点へ配属いたします。
・はじめに不特定多数のサポート業務(二次受け業務)をお任せします。
・現場対応による製品知識の習得(訪問)
・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック(上長やメンターと共に行います)
・業務/品質改善施策の企画と実行(部内向け) - 求められるスキルは
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必須 ・社会人経験3年以上
・顧客問い合わせ(電話&メール)対応2年以上
・テクノロジーを学ぶ素養がある方(もしくは苦手意識がない方)
例:IT・WEB・半導体・電気系への興味関心、左記業界で勤務していた、学生時代に学んでいた等
・顧客先(訪問)にて、情報システム部門や総務部門等の方へ、技術的な説明を行うことに抵抗がない方歓迎 ・ネットワーク関連における業務経験
・法人顧客の対応経験
・プロジェクトマネージャーとしての経験
・主体的に行動した経験のある方
・施工管理業務の経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 大阪府
・一部リモートワーク(相談可) - 勤務時間は
- 9:30~18:30(休憩時間1時間)
※フレックス制度
コアタイム : 10:00~14:00
フレキシブルタイム: 7:00~10:00 / 14:00~21:00 - 給与はどのくらい貰えるか
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想定年収 400万円 - 600万円
・月収:33万4千円~50万円 ※能力給+成果変動給+固定残業代
・固定残業代:時間外労働の有無に限らず、45時間分(86,000円~129,000円)の時間外手当を支給
・45時間を超える時間外労働分、法定休日労働分、深夜労働分についての割増賃金は別途支給。
昇給:年2回(7・1月)
- 待遇・福利厚生は
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住宅通勤補助手当(リモートワーク補助費):一律30,000円、厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険、自社プロダクトのスマートロックの支給、表彰制度(ストックオプション付与)、スマートフォン貸与
[働きやすさ向上]
・リモートワーク
・カフェスペース
・フリードリンク
・フリーかき氷
[コミュニケーション強化]
・サークル活動
・シャッフルランチ(補助有)
・PN制度(飲食費補助)
・ご飯会
・ランチ会
・スポーツ会
[スキルアップ]
・書籍購入補助
・社内勉強会
・勉強会参加費補助
・通勤手当:3万円を上限として1ヶ月の通勤定期券代の実費
(※リモートワーク比率が一定数以上の場合は日割り実費支給)
・住宅手当:3万円から1ヶ月の通勤定期券代相当の金額を差し引いた額を支給(※通勤定期券代相当はリモートワーク比率に関係なく居住地の最寄り駅から計算された1か月分の金額となります) - 休日休暇は
- 年間休日:122日
・完全週休2日制 :土日・祝日
・年末年始休暇:12月29日~1月3日
・有給休暇 :10日~
※入社日に10日付与以降1年毎に付与
・特別休暇 :5日
└ エネチャージ休暇:3日(入社初年度は入社月により0-3日)
└ 工場見学休暇 :1日
└ 五感で体験休暇 :1日 - どんな選考プロセスか
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書類選考→面接2~3回予定
※選考プロセスは変更になる可能性があります。
掲載期間24/10/01~24/10/14
求人No.CMP-CA124536-N