- どんな仕事か
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■仕事内容
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自社サービスのカスタマーサポート業務をおこなっていただきます。
・メール対応（一部電話対応有）
・コールセンターからのエスカレーションの回答
・機器のキッティングや受発送
・機器の在庫管理
・請求業務/請求管理
・マニュアルの作成
・施策の効果測定や改善業務
（変更の範囲：会社の定める業務の範囲による）
■ポジションの魅力
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・お客さまに近く、プロダクトを支えるチームでご勤務いただけます！
※社内でも戦略上重要な位置づけとなっており、早くからサポートチームを形成しています。
・立ち上げ中の組織のため、管理者と距離が近く、自身の意見がチームに反映される。
・組織間の連携が強く、カスタマーサポートに対して、多角的な視点を養い成長できる。
・多くのキャリアパスが用意されており、自身が成長できる環境が揃っている。
- 求められるスキルは
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必須 ▍必須スキル
以下いずれかのご経験がおありの方
- メールのカスタマーサポートを1年以上
- 何かしらのカスタマーサポートを2年以上
▍以下のご経験がおありの方は優遇いたします！
- メールのカスタマーサポート：3年以上（テクニカルサポートを除く）
- コールセンターのカスタマーサポート：1年以上
- カスタマーサポートのSV業務：5名以上のメンバー管理歓迎 ▍歓迎スキル
・カスタマーサポートにおける効率化ツール導入経験
・Salesforce 認定資格
・MOS（Microsoft Office Specialist）Master
・Google Workspace Certification: Google Sheets
▍求める人物像
・カスタマーサポートの業務が好きで、プライドを持って業務に携わっていただける方。
・成長企業のため、どんな状況の変化にも楽しく業務をして周りを笑顔にできる方。
・常にお客さまへ最大のパフォーマンスが出せる環境を、メンバーと一緒に汗水流して作ってくれる方。 - 雇用形態は
- 正社員（試用期間 3か月）
- どこで働くか
- 東京都中央区日本橋堀留町1-8-11 日本橋人形町スクエア9F
アクセス：日比谷線 人形町駅：徒歩2分
受動喫煙対策：屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
※変更の範囲：会社の定める範囲 - 勤務時間は
- ▍勤務時間
フレックスタイム制（コアタイム：11:00～16:00）※事前承認要
・1日の基本労働時間：8時間（休憩60分）
- リモート勤務可（週3日程度の出社必須） - 給与はどのくらい貰えるか
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- 年収イメージ
- 400万円 ～ 450万円
- 月給
- 33.4万円～37.5万円
※固定残業代(月45時間分／9万円～)を含む（超過分は別途支給）
- 待遇・福利厚生は
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▍保険
- 各種社会保険完備
▍諸手当
- 交通費支給
▍待遇
- 服装自由
- PC貸与あり
- ディスプレイ希望者支給
- 書籍・イベント参加費補助
- 屋内禁煙 （喫煙室あり）
▍働く環境・充実した福利厚生
女性や子育て世代でも働きやすいように、各種制度を整えております！
- 各種社会保険完備
- 完全週休2日制、祝日、年末年始、夏季休暇
- 育児休業取得実績あり
- 生理休暇（月に1日まで）
- 子どもの看護休暇（小学生未満が対象 / 1人につき年に5日までで最大10日まで）
- 入社初日に有給10日を付与 - 休日休暇は
- - 完全週休2日制
- 祝日
- 年末年始休暇（入社日に初年度分10日付与）
- 夏季休暇（7月～10月のあいだに3日間取得可）
- 生理休暇（月1日まで）
- 子どもの看護休暇（小学生未満が対象 / 1人につき年に5日までで最大10日まで）
- 介護休暇
- 産前産後休業・育休休業（取得実績あり） - どんな選考プロセスか
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１．書類選考
２．カジュアル面談 ※希望の場合
３．1次面接+タイピング試験
４．2次面接
５．最終面接
※上記選考回数は変更になる場合がございます。
※選考日程はできるだけご希望のお日にちで調整しスピード感をもって対応いたします。
※面談については原則オンラインで実施いたしますが、内定前後のタイミングでオフィスにお越しいただく場合がございます。
掲載期間24/11/18～24/12/02
求人No.JKAWS-013
