- どんな仕事か
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ユーザーが迷うことなくプロダクトを活用することができ、サポート工数を削減しつつセルフオンボーディングの実現、また顧客満足度向上やチャーンレート低減を促進します。【会社概要】
「テックタッチ」 の開発・提供を行っています。現在、「テックタッチ」の顧客群は3領域に拡大しております。
(1)エンタープライズ企業向け（社内システム向け）
(2)クラウドサービス事業者向け（自社プロダクト向け）
(3)公共向け（市の公式ホームページなど）
◆CX(Customer Experience)チームについて
本ポジションは、(2)クラウドサービス事業者向けの「CXチーム」におけるカスタマーサクセスメンバーの募集となります。
「テックタッチ」は、自社で開発・提供しているプロダクトにも実装が可能です。
ユーザーが迷うことなくプロダクトを活用することができ、サポート工数を削減しつつセルフオンボーディングの実現、また顧客満足度向上やチャーンレート低減を促進します。
まだCSは5名弱の新チームですので、組織づくりやカスタマーサクセス業務の型化など、1→100フェーズのチャレンジが可能です。
参考）CXチームインタビュー記事（CEO×CFO×事業責任者）：https://note.techtouch.jp/n/neae7690385b5
◆なぜSaaSにテックタッチが必要なのか？
テックタッチを導入いただくことで、SaaSシステムのUX改善を、Biz側が行うことができます。皆様も、お客様の支援をしている中で「自分たちでUIUXいじれたら。。。」と思うことはありませんか？それを実現できるのがテックタッチです。
お客様のCSの武器としてテックタッチを使っていただくことにより、オンボ工数軽減、問合せ削減、解約防止、そして満足度向上を実現します。
◆導入企業様は超有名企業を筆頭に、日々増加しております
https://techtouch.jp/cases/customers/ - 求められるスキルは
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必須 以下いずれかの経験が３年以上
・SaaS事業者におけるハイタッチなカスタマーサクセス
・コンサルティング（業務改善コンサルやITコンサル）
・ソリューション営業
・SIerにおけるPM経験歓迎 ・商品のカスタマーサクセス経験（SaaS以外も可）
・RPA、業務フロー系、分析ツール、基幹システムなどで、顧客の課題を理解してプロダクトの活用を推進してきた経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- ＜勤務時間＞
10:00～19:00
※フレックスタイム制、コアタイム 10:00～17:00
※固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給 - 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円 ～ 899万円
- 待遇・福利厚生は
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＜保険＞
各種社会保険完備
＜手当＞
■通勤交通費
■リモートワーク手当（5,000円/月）
＜その他制度＞
■業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり）
■リモートワーク /会議用のヘッドセットは別途購入可能（上限額あり）
■書籍購入制度（上限額なし）
■備品購入制度
■SaaS系ツールの積極的な利用
■セミナー/勉強会の費用負担（国内セミナー全額負担、国外セミナーは全社プレゼンのうえ全額負担）
■水（ウォーターサーバー）／コーヒー（ホット/アイス ※デロンギ)飲み放題
■ビル屋内に喫煙スペースあり
■SO制度
■年2回の全社ボーナス制度あり（業績に応じる）
※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります
※会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります - 休日休暇は
- ＜休日、休暇＞
■年間休日 120日以上（完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始）
■入社日に有給休暇付与（初年度10日）
■慶弔休暇
■産育休、介護休暇制度完備（男女共に育休取得実績あり） - どんな選考プロセスか
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・書類選考
・初回面接：井無田（創業者・代表取締役）または人事
・スキル面接：本領域事業責任者及びCS担当者
・コンピテンシー面接：井無田（創業者・代表取締役）
・会食（対面でお会いする機会として、会食にお誘いする場合がございます）
・リファレンスチェック+CF面接：Productサイドメンバー
※最終面接調整と同時に、リファレンスチェックあり
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掲載期間24/09/04～24/09/17
求人No.UGNAS-3
