なぜ募集しているのか: 当社では、市場ニーズの高まりに伴い売上及び導入社数が急増する中で、顧客満足度のさらなる向上を目指していくフェーズととらえており、そのために、カスタマーサクセスをご担当いただける方を募集することになりました。
今後拡大するチームの一員として、サービス品質の向上・業務効率化とチーム成長をともに進めて頂ける方を募集しています。
どんな仕事か: 成長フェーズのBtoB人材育成サービスのカスタマーサクセス担当者として、
カスタマーサクセス・サポート、プロダクト企画やセールス部門と連携しながら、顧客体験価値の最大化を牽引して頂きます。
【ポジション概要】
成長フェーズのBtoB人材育成サービスのカスタマーサクセス担当者として、
カスタマーサクセス・サポート、プロダクト企画やセールス部門と連携しながら、顧客体験価値の最大化を牽引して頂きます。
事業のグロースにおいて重要となるサービス導入支援（オンボーディング）、サービス活用支援（アダプション）、アップセル・クロスセルを担当して頂きます。

【業務詳細】
クラウド型eラーニングサービス「AirCourse(エアコース)」と生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」を導入・活用する企業様に対して以下のような業務を行っていただきます。
業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。

【業務内容】
・オンボーディング業務（サービスの導入支援）
・アダプション業務（サービスを活用いただくためのコンサルティング）
・既存顧客へのアップセルとクロスセルの施策立案と実行（※セールス部門と連携）
・顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すコンテンツの企画やオンボーディングツールの活用
・顧客や市場ニーズをプロダクト開発部門へ還元（※プロダクト企画部門と連携）
求められるスキルは: 必須 ■社会人経験3年以上
■下記いずれかのご経験のある方
　・IT、インターネット関連サービスの営業経験
　・カスタマーサクセス（サービスの導入支援など）の業務経験

※カスタマーサクセス業務未経験の方の応募もお待ちしております。

歓迎 ■歓迎スキル
・BtoB SaaS企業での業務経験
・カスタマーサクセス業務経験3年以上お持ちの方
・人事領域の知見（社内教育・研修分野だと尚可）

■求める人物像
・コミュニケーションスキルが高く、顧客目線で業務を遂行できる方
・社内で積極的に周囲と協業出来るチームワークを重視する方
・目標を設定して、達成するのが好きな方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: BtoB SaaS_カスタマーサクセス【法人事業部】
どこで働くか: KIYOラーニング株式会社　法人事業部オフィス
東京都港区赤坂4丁目8-18　赤坂JEBL4階

＜備考＞
・出社/リモート状況
出社と在宅勤務併用。（割合は半々を目安としています）
勤務時間は: フレックスタイム制（8時間/日）
＜詳細＞
1日の標準労働時間：9時00分から18時00分（内60分休憩）
コアタイム：10時00分～15時00分
給与はどのくらい貰えるか: 450～600万円
※ご経験に応じて決定
※現職のご年収を最大限考慮致しますので、この限りではございません
■月給制（賃金改定の機会：年1回、原則として毎年1月）
■インセンティブ：業績・評価によって支給あり
待遇・福利厚生は: ＜待遇・福利厚生＞
・交通費全額支給
・各種社会保険完備
・資格取得報奨金
・資格取得補助制度
・書籍購入補助
・セミナー受講支援制度
休日休暇は: ＜休日/休暇＞
・週休2日制
　→基本的には土日祝の完全週休2日制ですが、今後求職者とのキャリア面談等のため、必要に応じて月に1~2回程度の土曜日出社の可能性があります（平日に代休を取得いただきます）
・有給休暇
・特別休暇（有給休暇とは別に、好きな時期に休暇を取得できます）
・産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇　他
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
面接２～３回

【カスタマーサクセス】成長フェーズのBtoB人材育成サービスのカスタマーサクセス担当者を募集！

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