- なぜ募集しているのか
- 弊社の主軸となるサービスSTAFF STARTは、ECの売上向上のみならず、現場スタッフの働き方の見直しや評価制度設計等、その影響は広範囲に渡ります。
そのため、関わるステークホルダーはEC責任者/担当者にとどまらず、店舗運営責任者/担当者や人事、現場の店舗スタッフ、システムベンダー、必要に応じて経営層と会話し、STAFF STARTの活用を促進していく必要があります。
幅広い層のクライアントと良好な関係を保ち、知見をもとにクライアントの成功に向けて伴走していただけるカスタマーサクセス（エンタープライズ）を募集しています。 - どんな仕事か
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【ミッション】
・エンタープライズ企業を攻略する上で社内関係ユニットと共同して戦略の立案と業務設計
・エンタープライズ顧客にあわせたアカウントプランの作成と実行によるプロジェクトの伴走支援
・顧客担当者 / キーマン / CxOとの関係構築
・マクロ的にChurn Rate、NRR等の数値分析およびミクロ的にクライアント企業の利用状況や課題の分析を行っていただき課題解決策を実行する
・サービス利用拡大に向けた施策の提案・実行（クロスセル・アップセル）
・顧客の課題やユースケースの整理とプロダクト開発へのフィードバック
【仕事内容】
エンタープライズ（主に従業員数1,000人以上の大企業）を中心とした顧客セグメントにおける当社サービスの拡大に向けたカスタマーサクセス領域を担っていただきます。ゆくゆくはチームをリードしていただける方を募集します。
大企業が抱える課題解決のための戦略立案、業務プロセス設計、戦略・戦術の継続的な実行および伴走等、顧客のステークホルダーとの関係構築をしながら現場スタッフを巻き込んだサービスの利用促進を実行できる方を求めています。
【こんな方お待ちしています！】
・顧客や組織を視点に主体的に動きたい
・売り切り型の営業を卒業して、長期的に顧客に寄り添って提案をしていきたい
・チームで協働して顧客の解題解決のために伴走していきたい
・顧客志向・視点を持って価値最大化を目指したい - 求められるスキルは
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必須 ・SaaSやWebサービス会社でのエンタープライズ企業に対する、アカウントセールス・コンサルティング・カスタマーサクセスのいずれかの経験が3年以上
歓迎 ・高い関係構築能力を持ち、周囲のステークホルダー(経営者・事業責任者クラス含む)と信頼関係を築ける方（関係構築）
・カスタマーサクセス活動の中から顧客要望を抽出しサービス化した経験がある方
・仮説を立て自ら決断しアクションを起こし、検証のサイクルを回せる方
・顧客の業界や市場のトレンドを理解し、その洞察を基に価値ある情報や提案を提供できる方（業界知識、興味関心）
・膨大なデータから意味のある洞察を引き出し、自らの意見を明確に伝えることができる方（データドリブン）
・説得力のあるレポートやプレゼンテーションを用いて、組織内外で必要なステークホルダーに提案、交渉ができる方（交渉力） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイムなし/標準労働時間1日8時間）
※10:00~19:00、11:00~20:00にて勤務しているメンバーが多いです。 - 給与はどのくらい貰えるか
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700万円 ～ 1200万円
※経験・スキルを考慮して決定いたします。
▪️給与：年俸制（月給は年俸を12分の1に分割し支給）
▪️月額：ベース給＋固定時間外手当（45時間のみなし残業150,390円～）
※固定残業時間超過分は別途支給
▪️契約期間：期間の定めなし
▪️試用期間：3ヶ月（労働条件の変更なし）
▪️昇給：年2回（4月、10月）
▪️賞与：決算賞与(業績に応じ支給) - 待遇・福利厚生は
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・通勤手当（全額支給）
・社会保険完備（健康・厚生年金・労災・雇用）
・住宅手当（条件あり）
・ラーニング制度（書籍購入・セミナー参加費の補助）
・接客体験手当（上限1万円/月）
・メンテナンス（ジム・エステなど）手当（上限1万円/月）
・服装自由（デニム、サンダル、金髪などもOKです）
・フリードリンク（コーヒー、お茶、牛乳、お酒など）
・社内ランチ制度
・結婚祝い金
・出産祝い金
・副業OK - 休日休暇は
- ・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・育児休暇
・産前産後休暇
・ハネムーン休暇
・時短勤務 - どんな選考プロセスか
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▽書類選考
▽一次面接（オンライン）
▽適性検査（15分程度の簡単な性格診断）
▽最終面接（対面）
▽内定（条件提示）
※ポジションやグレードに応じてリファレンスチェックをお願いする場合がございます。
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掲載期間24/09/06～24/09/19
求人No.WNJNY-cs-enterprize
