- なぜ募集しているのか
- 組織強化のための増員募集です。
- どんな仕事か
-
【職務内容】
以下の業務をお任せできる方を募集いたします。
(1)ミツトヨコールセンタにおける顧客対応基幹データベース（IFS、kintone）の問い合わせ内容・対応結果等の情報を集計し、
潜在案件発掘、市場動向、新規市場、既存製品課題、サービス全般に対して分析を行い、必要に応じて開発や工場、営業など必要部門へ情報展開など、
データベースを活用したCS推進業務をお任せしたく考えております。
(2)CSアンケート事務局 目的：既存顧客の離脱対策、ロイヤルティ獲得（継続的な取引き）
毎月アンケートを既存顧客に実施しており（約５００件）、アンケート結果から稼働状況・対応品質・製品/サービス課題、更新情報、NPSなどを集計分析し、対応部門
への連絡ならび社内へ情報を発信していただきます。
(3)DX化推進
CRM整備（分散した顧客情報の統合 システム検討）、生成AI導入による対応品質UP（分散する社内ナレッジの最適化によるチャットボットを活用した顧客対応の実現）
を実現いただきます。
【仕事のやりがい】
(1)当課ミッションは自部門だけでの完結が難しく、部門協業がほとんどである。会社を良くしたい！との志を有する部外の同志も多く、顧客に一番近いCS推進課の改善改革活動に賛同頂いています。
(2)企画した改善策や新たな企画が国内外で採用される場合があり、間違いなく経営貢献となり、社内でのプレステージも高くなる非常にやりがいのある業務です。
(3)自助努力で解決できない課題に対し、社外コンサルや新たなシステムの導入も可能です。社内のみの活動に捕らわれず、社外とコンタクトも積極的に行っています。
例：生成AI導入に向けた調査など - 求められるスキルは
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必須
・製造メーカ勤務で、マーケティング or 企画部門経験者 or IT部門の経験者
・企業勤務3年以上で、マーケティング or 企画 or IT関連職種経験者 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 株式会社ミツトヨ 本社
所在地：〒213-8533 神奈川県川崎市高津区坂戸1-20-1
アクセス：東急田園都市線「溝の口」駅より徒歩15分
JR 南武線「武蔵溝ノ口」駅より徒歩15分 - 勤務時間は
- フレックスタイム制（1日の標準労働時間：7時間45分）
コアタイムあり10:00～15:00
時間外労働：あり（月平均残業時間20時間）
08:30～17:15の時間帯で勤務する社員の方が多いです。 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収550万円～800万円。
月給制／基本給270000円～
※残業代全額支給
■賞与：あり年2回（6月、12月）
■昇給：あり年1回（4月）
※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。 - 待遇・福利厚生は
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■寮・社宅（入居には一定の条件有）
■退職金制度
■健康保険組合契約保養所
家族手当 配偶者15,000円、子ども一人あたり3,000円
社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金) - 休日休暇は
- <年間休日126日>
完全週休2日(土・日）、祝日
GW休暇
夏季休暇
年末年始休暇
産前・産後休暇
育児休暇
介護休暇
特別休暇
年次有給休暇 - どんな選考プロセスか
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※この求人情報は、エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エン エージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエン エージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。
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掲載期間24/09/06～24/09/19
求人No.ENPCC-471616
