- どんな仕事か
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＜仕事概要＞
新卒領域サービスのお客様向けにカスタマーサクセス業務を担当いただきます。部全体ミッションは「顧客満足度の向上」「利用継続率の向上」「クロスセル・アップセル」の３点となりますが、主に「顧客満足度向上によるリピーター率増加」に向けた業務の担当頂きます。
ご本人の経験、適性、希望に合わせて業務範囲を決定し、チームで業務にあたっていただきます。
＜業務詳細＞
●既存顧客向けサポートサイトの運営
活用サポート動画の作成制作・配信
操作セミナーの企画・運営
メールマガジンの配信
各種資料・お知らせのリリース
その他サイト更新作業（簡単なHTML編集作業）
●WEB接客ツール（KARTE）を活用した各種施策の実装・管理
顧客向けの入稿原稿管理画面・応募者情報管理画面の操作チュートリアル
新卒領域サービス（副商材）の認知向上およびリード獲得
弊社求人サイトをご利用いただいてるクライアント様（企業）にとって、より使いやすいサービスにすること、また、より採用成功に導けるサポートをすることを目的として、ご契約後の導入フォロー、サポートサイトの運営、活用ガイドの作成や活用セミナーの企画/運営など、カスタマーサクセスにおける幅広い業務を担っております。なお、サポートにおける通常のオペレーションは外部の協力会社にお任せしているので、企画や施策立案、分析/改善などの上流工程に携わっていただきます。
＜このポジションならではの魅力ややりがい＞
新卒採用領域の根幹である弊社求人サイト運営に深く関わるため、関係部署とのコミュニケーションや情報のキャッチアップが重要なポジションです。また、直接クライアントに情報を届ける業務のため、情報を正確に分かりやすく伝える文章力、クライアントの立場に立ってより良い顧客体験を考える想像力が求められます。業務のために必要な自己学習や社内外の研修・セミナーへの参加を推奨しており、業務時間内での学習が可能です。カスタマーサクセスの知識を身に着けたい方にぜひチャレンジしてほしいと考えています。
- 求められるスキルは
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必須 ＜必須のスキル・マインド＞
◆Excel集計・関数、PowerPoint資料作成などのPCスキル
◆W社内・社外の関係者と協働しながら業務を遂行する調整力・コミュニケーション力
＜あると活かしていただける経験・知識・スキル＞
○WEB接客ツール（KARTEなど）運用のご経験
○人事採用担当業務の経験
○IT・WEBサービス関連事業の法人営業の経験
○IT・WEBサービス関連事業のカスタマーサクセスの経験
○B2Bマーケティングの経験
○制作進行業務（コンテンツ企画、原稿作成、進行・校正）
○ITやマーケティングに関する基本的な知識
＜求める人物像
◆自律的に業務に取り組み、役割を遂行できる自己管理能力の高い方
◆周囲に遠慮せず、ご自身の意見や考えを発言できる方
◆常に新しい知識を習得し、自ら学ぼうという意欲が高い方
◆身につけた知識・情報を発信して共有することが好きな方
◆各種施策に対し、結果分析や評価を行い、指示待ちではなく自ら動ける方
＜業務を通じて身につくスキル＞
◇プレゼンテーションスキル
◇文章作成、校正スキル
＜環境・風土＞
営業部門や管理部門などから異動してきたメンバーで構成されていることもあり、全員が各種ツールやデータ分析等について学びながら成長してきたチームです。そのため未経験の方でも１からしっかりフォローが可能です。部全体での業務範囲が広く、個人の裁量に任される部分や責任も多いですが、毎週、部全体で進捗共有会議を行い、それぞれが抱えた課題を他のメンバーと相談しながら解決していくように心がけています。 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円 ～ 649万円
掲載期間24/09/18～24/10/01
求人No.GRAND-240913KN
