- なぜ募集しているのか
- ■採用背景・ポジションについて
担当していただく「請求自動化SaaS」は、経理担当者の働き方を変革し、経理のコア業務へ集中できる環境を提供することを目的に、請求書発行・送付・決済・入金消し込み・債権管理・債権督促などの自動化を実現するクラウドサービスです。
現在のCS組織は、システム導入のオンボーディングと満足度向上を主として展開していますが、顧客への本質的な提供価値の向上と、より業績インパクトの大きい施策を推進する「攻めのCS」を実現するために一緒にCSミッションを遂行してくれるメンバーを探しております。
▼当社「請求自動化SaaS」の特徴
- 売上高/アカウント数は共に順調に推移（売上高前年同期比＋30.9%）
- 解約率は0.47％と非常に低い数値をキープ
- リカーリング収益比率は97.6％と、【継続的に収益が期待できるビジネスモデル】 - どんな仕事か
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■業務内容
当社の「請求自動化SaaS」を導入されている顧客に対し、より価値を体感して積極的に活用していただくため、能動的にコミュニケーションを取り、顧客の課題解決をフォローしていただきます。
・利用企業様に向けたオンボーディング
・オンボーディング後の定着支援
・利用活用支援及び施策の立案と実行
・契約更新率向上のための施策の立案と実行
・プロダクト改善要望のとりまとめ
■本ポジションのやりがい
お客様と積極的に関わり関係性を構築しながら、サービスを利用する上でネックとなっている課題をヒアリングして活用をサポートしていただきます。
ヒアリングの中で得た知見を開発チームへフィードバックすることにより、プロダクトそのものの成長にも貢献できるのがこの仕事の醍醐味です。
さらに、SaaSモデルでビジネスを展開する当社のカスタマーサクセスチームでは、顧客満足度からのLTV最大化だけではなくカスタマーマーケティングにも注力しています。
データとユーザーの声をもとにカスタマー戦略を提案し、営業、マーケティング、カスタマーチームを巻き込みながら実行までを担う中心人物として活躍していただくことも可能です。
■求めるマインド
以下のような方にご活躍いただけると考えております。
・顧客の業務課題解決に対するカスタマーファーストの思考
・常に改善を意識した向上心
・現状に足りないことを自身で必要なことを考え動ける方
・顧客のために妥協せずに業務に取り組める方
・わからないことは自分で調べたり、新しいやり方を考えることが好きな方
■期待する成果
・「請求自動化SaaS」利用企業に対するカスタマーサクセス業務
・営業フェーズでの期待値調整、導入支援、定着支援などの取り組みによる顧客満足度向上。
・継続利用率の向上、利用促進に伴うアップセル、クロスセル売上の向上。 - 求められるスキルは
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必須 【必須（MUST）】
・課題分析、データ分析、問題解決能力
・ヒアリング能力
以下、いずれかの職種で2年以上のご経験がある方。
・カスタマーサクセス
・カスタマーサポート
・IT企業での法人営業歓迎 ・SaaS業界の勤務経験
・Salesforceの使用経験
・プリセールスエンジニアやセールスエンジニアの勤務経験
・カスタマーサクセス業務の設計経験 - 雇用形態は
- 正社員採用
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセス
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 勤務時間9:00～18:00（休憩時間60分）
「時差出勤制度」と「時短勤務制度」を導入し、ライフワークバランスに合わせた社員の働きやすい環境を用意しています。
時短勤務は期間を問わず、6～7時間までの30分単位で申請が可能です。
（例）勤務時間9～18時→10～17時、9～17時半など - 給与はどのくらい貰えるか
- 年俸 400万円 ～ 700万円
- 待遇・福利厚生は
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・社会保険完備（健康保険、厚生年金、介護保険、労災保険、雇用保険）
・健康診断
・産休育児制度
・飲み会補助
・社員慰労イベント（年1回）
※詳細に関しては面談・面接を通してご案内いたします。 - 休日休暇は
- 土日祝日
年末年始
夏季休暇
有給休暇
誕生日休暇
看護休暇
慶弔休暇など - どんな選考プロセスか
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1. エントリー
この採用サイトからエントリーをお願いします。エントリーの際には履歴書・職務経歴書を添付し、志望動機をご記入ください。
2. 書類選考
履歴書・職務経歴書をもとに書類選考を行います。
エントリーいただいてから2～3営業日を目安に選考結果をご連絡します。
3. 一次面接
現場マネージャー等が参加し、あなたの経歴やロボットペイメントでやってみたいことなどをお聞きします。
会社や業務に関する質問にもお答えしますので、気軽にお尋ねください。
4. 二次面接
取締役/執行役員等が参加し、一次面接の内容からさらに深掘りして質問させていただきます。
経営陣に聞いてみたいことがあれば、気軽にお尋ねください。
5. 条件面接
採用条件のすり合わせを行います。
入社を検討するにあたって不安な点などを、この場で解消いただければと思います。
6. 内定
選考結果をご連絡します。内定後の入社時期は柔軟に調整しますので、気軽にご相談ください。
※選考中に適性検査/リファレンスチェックをお受けいただきます。
掲載期間24/09/17～24/09/30
求人No.IXYBS-150003
