- どんな仕事か
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介護職専門求人サイトの、カスタマーサポートチームにおける、
チームリーダーとして以下のお仕事をお任せします。
・チームメンバーのフォロー、育成
└受電を行うチームメンバーに対する困りごとのフォロー
└メンバーとの1on1などを通じた、成果の向上/育成活動
・事業貢献のためのVOC収集、整理
└何についての情報を、どの粒度で収集するのかの設計
└集めた情報をタイムリーに報告する
顧客は何にお困りで、どのようなサポートを必要としている傾向にあるのか、など
吸い上げを行い、別途組織されているサポート架電チームに共有、カスタマーサクセスに貢献する
・KPI管理及び、成果向上のためのPDCAサイクルの実行
■扱うサービス内容について
日本最大規模の求人サイトです。
・介護業界において事業者、求職者の両面から採用支援を行う人材キャリア事業です
・介護業界の人材不足解消の一助となる社会貢献性が高いサービスです
・業界のニーズは、今後も高まり続けることが想定されます
これらのことから、やりがいをもって長期的に就業いただくことが出来ます。
- 求められるスキルは
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必須 必須要件
・後輩や部下の育成、指導のご経験があること（2年以上）
・toB、toC問わず顧客折衝経験があること
歓迎 歓迎/尚可
・少人数（5名程度）のチームを率いて、成果向上のために取り組まれたご経験
※チームリーダー、マネジメントの経験がなくとも、今後スキルを身に着けたいという意欲のある方は歓迎します。
・業務のプロセスを設計したり、既存のプロセスを改善・効果測定をするPDCAを回した経験
【以下の業界出身の方は尚可】
・人材紹介、人事採用、マーケティング業界のご経験
・販売店の店長等、店舗実績や人材のマネジメントを行ってこられたご経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 北海道
- 給与はどのくらい貰えるか
- 400万円 ～ 449万円
掲載期間24/09/20～24/10/03
求人No.JBKG-JKK-920-1
