募集情報

なぜ募集しているのか: 事業拡大のため
どんな仕事か: 【IPO準備中/カスタマーサクセス（リーダー候補）】テクノロジーで企業とユーザーのコミュニケーションを改革するSaaSベンチャー企業様
カスタマーサクセスチームは、ツールの導入支援だけでなく、
マーケティング戦略の立案やシナリオ構築、運用代行などを行います。
豊富なカスタマイズオプションや社内に蓄積されたマーケティング運用の知見により、
それぞれのお客様に最適な形でクウゼンを活用していただけるよう全面的にご支援しています。

業務システムなどを提供している他のSaaSと違い、クウゼンはプラットフォームのため、
プロダクトそのものに価値があるというよりも、
このプラットフォーム上で作り上げる「何か」が本当の価値を持つと考えています。
この「何か」は顧客によって全く異なるため、しっかりと顧客の課題を理解し、
同じ目線で支援することがCSのミッションです。

【具体的には】
<導入支援(オンボーディング)>
◆クウゼンを通して解決したい課題の把握
◆クウゼン導入目的のヒアリング及びKPIの策定
◆クウゼンのリリースに向けた要件定義の実施
◆顧客のやりたいことを明確化
◆開発要件の具体化
◆顧客の課題を解決する施策の提案
◆チャットボットのシナリオ構築

<既存顧客へのアフターフォロー>
◆顧客がクウゼンの運用を行えるようにサポート
◆顧客のもつ課題を解決するためのマーケティング施策の立案や運用代行
◆解約防止を目的とした定期的な利用実績の報告、顧客課題のヒアリングとそれに基づく解決策の提案

<その他>
◆顧客の生の声に基づいた、開発部への機能改善の提案
◆顧客の課題を解決するための新規機能開発
求められるスキルは: 必須 ◆クライアントの事業や課題の本質を理解し、クウゼンの活用提案をできる方
◆2-3名以上のチームマネジメント経験

※以下のいずれかのご経験必須。
◆カスタマーサクセスでの業務経験（3年以上）
◆IT無形商材のソリューション営業経験（3年以上）
◆戦略コンサルティング・ITコンサルティング経験（2年以上）
◆上記に準ずる経験

歓迎 ◆SaaSプロダクトを提供する企業での勤務経験
◆エンジニアやプロダクト開発組織に対して改善提案をした経験
◆オンライン広告の運用経験がある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都　千代田区
勤務時間は: ◆フルフレックス制（標準労働時間8時間）
※リモートワーク可能（週2日）
給与はどのくらい貰えるか: ◆600万～900万円（想定年収）
※ご経験に応じて900万円以上の年収も検討可能です。
待遇・福利厚生は: ◆定期健康診断
◆通勤手当
◆慶弔見舞金
◆健康保険
◆厚生年金
◆雇用保険
◆労災保険
（40歳以降は介護保険）
休日休暇は: ◆完全週休２日制（土・日)、国民の祝日、※年間休日125日程度
◆年次有給休暇
◆リフレッシュ休暇
◆年末年始休暇
◆産前産後休暇
◆育児休業
◆介護休業
どんな選考プロセスか: 書類選考→1次面接→最終面接→リファレンスチェック→条件すり合わせ面談→内定
※面接回数は2回を想定していますが、ご経験によっては代表とお話いただく機会や
　メンバーにお会いいただく機会を設けさせていただく場合もございます。

会社概要

社名: 非公開

事業内容・ 会社の特長: 同社はJPモルガン出身のCEOと、アクセンチュア出身のCTOが共同で創業され、
事業会社における消費者やユーザーとのコミュニケーションを最適化し、
利益とコストの両面における企業の課題解決に取り組むベンチャー企業です。

現在ユーザーとのコミュニケーションを最適化する手段として、
AIチャットボットを活用される企業様が増えてきています。

その一方で、複雑なコミュニケーションに対応する際、
追加で資金と時間の両方で大きなコストがかかるという課題があり、
ユーザー体験の最適化をアップデートしにくいという問題がございます。

同社は、これまで他社では実現し辛かった高度なコミュニケーションの実現を、
ノーコードで簡単に構築が可能でかつ、直感的なUIにより企業側が自由にプログラムを組める、
ノーコードAIチャットボットSaaS「KUZEN（クウゼン）」を提供しております。

また、競合他社は業務効率化という側面のみのサービスが多い市場に対して、
同社はLINEとのAPI連携及びLINEミニアプリのデータ活用で集客支援を行う企業との提携も行い、
LINEを活用したCRMとしてマーケティング機能も併せ持ち、
かつカスタマーサクセスメンバーによる手厚い導入支援も行っているため、
「コスト削減×売上最大化」の2軸で企業の利益を最大化に貢献しております。

現在、三井不動産やみずほ銀行、リクルート等、
業界問わず国内大手企業様含む累計350社以上の企業様に導入いただいた実績もあり、
現在既存のAIチャットボットよりも高度なコミュニケーションを手軽に構築できるという理由で、
競合プロダクトからのリプレイスでご契約いただく企業様も増えております。

今後は、IPOに向けた既存事業の拡大に加え、
マーケティング支援を行う代理店としての機能拡大や、
ChatGPTを活用した新規事業の創出といった、
クライアントのDX化を促進するサービスを拡大していきます。

取扱い紹介会社

株式会社イードア

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-305585
紹介事業許可年：2012年9月

登録場所: 本社

〒107-0052　東京都港区赤坂２－３－５　赤坂スターゲートプラザ16階

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対話デザインプラットフォーム（コーディング不要のAIチャットボット）を開発するスタートアップ企業

営業（法人向け）