なぜ募集しているのか: 組織強化のための増員募集です。ゆくゆくはチームではなく事業管理の部門化を目指しているため、将来的には部長候補も目指していただけるポジションの増員になります。
どんな仕事か: 同社の保証を利用している顧客への電話対応とメーカー修理手配及び進捗管理等を行うカスタマーサポート部門の運営及びデータ(顧客の声/問合せ件数/トラブル等)を分析しサービス改善、コストカットに繋げて頂きます。

■業務内容
・部門所属スタッフのマネジメント(進捗管理・定期面談・実務/勤怠管理・教育研修の見直しなど)
・修理やユーザーの問い合わせデータの分析及び社内への報告。
・DX推進によるカスタマーサポート部門の効率化

■働きがい
サポートセンターを運営だけでは無く、そこで得た現場の情報を元に、営業部長等役員陣に提案出来る絶好の機会があります。
求められるスキルは: 必須いずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサポートやコールセンターでの就業経験
・マネジメント経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 名古屋市中区錦1-5-11名古屋伊藤忠ビル4F
■最寄駅：名古屋市営地下鉄東山線伏見駅徒歩2分／名古屋市営地下鉄鶴舞線伏見駅徒歩2分
勤務時間は: シフト制
【シフト例】08:00～17:00(実働8時間・休憩1時間)
09:00～18:00(実働8時間・休憩1時間)
時間外労働：あり（月平均残業時間13時間）
給与はどのくらい貰えるか: 年収500万円～700万円。
月給制／基本給289000円～404000円
基本給に加え、固定残業代（月30時間分として69000円～96000円）支給。超過分は全額支給

■賞与：あり年2回
■昇給：なし
※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。
待遇・福利厚生は: 副業OK（全従業員利用可）、出産・育児支援制度（全従業員利用可）、時短制度（一部従業員利用可）、従業員持株会（奨励金20％）、健康相談窓口、インフルエンザ予防接種費用負担、無料ミネラルウォーター、オンライン研修システム利用可、外部研修補助、書籍購入費用負担制度
扶養手当　配偶者：5,000円／子：3,000円
社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金)
休日休暇は: <年間休日126日>
完全週休2日(土・日）※シフト制、祝日
夏季休暇
年末年始休暇
産前・産後休暇
育児休暇
年次有給休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン・ジャパン株式会社）を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

カスタマーサポート（マネージャー候補）◆上場G月平均残業13h／年間休日126日

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