どんな仕事か: 【部署紹介】
化粧品/冷凍食品/健康食品/アパレルなどの自社商品の通販事業やクライアントの通販事業の支援をしており、そのバックオフィス業務全般を行っております。社内の通販バックオフィス業務を一手に担い、品質の向上や顧客満足度の向上を目的に業務に取り組んでいます。20代の女性を中心としたチーム構成で、外部の委託先や他部署と密に連携を取りながら、事業運営が円滑に進むように安定した取り組みが求められます。

【募集背景】
事業拡大に際して、新たなメンバーを募集いたします。

【業務内容】
・運用支援を行っているクライアントブランドの委託先コールセンターおよび物流倉庫の管理業務（KPI管理、コスト管理、品質管理、エスカレーション対応など）
・各種システムの管理画面の操作や設定（自社EC・Amazon・楽天等）
・入出荷処理、在庫管理
・各種集計表やマニュアルの作成
・請求書のとりまとめなどの事務処理

【このポジションの魅力】
・自社ECや楽天、amazonなどの通販バックオフィス業務全般の経験やスキルを身に着けることができます。
・新規ブランドも多く立ち上がるため、その立ち上げに関わることができます。
・高度な事務処理にも対応できるスキルを習得可能となります。

【入社後の流れ】
・まずは先輩となるメンバーが担当しているコールセンターや物流倉庫の管理業務や入力・集計業務のサポートを行っていただきます。
・業務内容や使用するツールの操作などは十分な時間をとってレクチャーを行います。
・徐々に領域を広げ、業務を習得したタイミングで担当となるクライアントブランドの業務をお任せします。
求められるスキルは: 必須・基本的なPC操作（システム入力・メール応対・Excel・Word・PowerPointなど）
・Excelの関数の実務経験がある方（VLOOKUP関数・IF関数の実務経験がある方）
・コミュニケーションが得意な方

歓迎・ECフルフィルメント業務に携わったご経験
・通販コールセンターでのSV経験1年以上ある方
・クレーム対応経験

【求める人物像】
・人付き合いが好き/得意な方で、周囲と連携しながら業務を推進いただける方
・柔軟に臨機応変な対応ができる方
・粘り強く対応できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 定時：9：00～18：15（実働8時間／休憩1時間15分）
給与はどのくらい貰えるか: ※経験・能力を考慮の上、決定します。
待遇・福利厚生は: ・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）
・厚生年金保険
・雇用保険
・労働災害保険
【交通費】
・通勤手当全額支給（当社規定に準ずる）
【福利厚生】
・健康診断（年1回）
・住宅手当
・子女教育手当
・役職手当・職務手当
・表彰制度
・インフルエンザ予防接種
・出張日当手当
・セミナー受講可能
・書籍購入制度
・選択制確定拠出年金制度
選択制確定拠出年金制度とは、給与を原資として、従来通り給与で受取るか、DCに拠出するか、従業員が自ら選択できる制度です。
休日休暇は: 年間休日：120日以上
・完全週休二日制（土日）
・祝日
・年次有給休暇（入社半年後10日付与）
・特別休暇（結婚・配偶者の出産・忌引）
・夏季休暇（2日間を4月～8月に自由に取得　※土日と合わせて連休にする方が多くおります）
・生理休暇
・年末年始休暇（12/29～1/3）
・産前産後休業、育児休業（取得率100％　復帰率100％）
・介護休業

【多岐に渡るEC事業を展開/イングリウッド】CSリテールコンシューマ事業部（フルフィルメントチーム）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク