なぜ募集しているのか: ■募集背景
お客様の満足度向上と業務改善を実現し、さらなる成長を目指すCS部門では、新たなメンバーを募集しています。
私たちのCSチームはSLAを順守しながら業務を運用していますが、そのSLAが顧客体験に適切かどうかについて検証が行われていない状況です。また、現在の業務はお問い合わせ回答に偏っており、お客様の声を活かしたVOC活動が不足しています。
私たちは、これらの課題を解決し、お客様がサービスを利用する上で不自由を感じず、困った場合にも努力なく解決できるサポートを提供することを目指しています。また、お客様のニーズに合わせてCS業務を改善し、事業貢献性の高い仕事を行うことが私たちの目標です。
通常のCS運用業務に加えて、これらの課題に積極的に取り組み、顧客満足度向上と事業貢献性の高いCS部門を一緒に目指していただける方を求めています。これらの挑戦に興味を持ち、積極的に取り組んでいただける方のご応募を心よりお待ちしています。
どんな仕事か: ■仕事内容
CSオペレーションの運用とCX改善全般を担っていただきます。CX改善がメインミッションとなり、そのために日々のCSオペレーションを盤石にしていただく役割です。
ご依頼する業務例
(雇入れ時)
・CS運用業務全般
・業務委託先の対応(エスカレ回答・シフト管理・予算管理など)
・オペレーションに関する業務改善、管理
・インシデント発生時の調査、対応
・社内マニュアルの作成
など
・ VOC活動及びCS内部の業務改善活動
・お問い合わせを起点とした業務改善の提案、実行
(変更の範囲)
・なし
■業務で利用するツール
・Slack
・Zendesk
・自社管理画面
・redash
・Google（スプレットシート）
■仕事の魅力
●挑戦機会と裁量●
多くの課題に取り組むことができ、ゼロからの構築経験が得られます。常に新しい挑戦が待っており、自らのアイデアを実行に移すことができるため、主体的に業務を推進し成長を実感できる環境です。
また、CS部門の立ち上げから成熟期までのフェーズを経験できるため、幅広いスキルセットを身につけることができます。
VOC活動においては、お客様の声を直接エンジニアに伝えることができるため、小さな改善から大規模な改善まで積極的に行うことができます。
●キャリア構築●
組織文化として数値データを基にした建設的なアプローチを採用しており、効率的に成果を上げる仕事の進め方を学ぶことができます。このスキルを身につけることで、どのような環境でも成果を出せるプロフェッショナルへと成長できます。また、SQLなどの技術スキルを習得する機会があり、データ分析や技術的な問題解決能力を高めることができます。入社当時にSQLの経験がなかった社員も、現在では業務で活用できるレベルに成長しており、学習環境が整っています。
さらに、業務を通じて金融の専門知識を深めることができるため、専門スキルと業界知識の両方を磨くことが可能です。
個人のスキルアップを推奨しており、自己成長に積極的に取り組むことができる環境を提供しています。
求められるスキルは: 必須・CS運用業務の経験が3年以上で以下全ての経験がある方
・委託先管理経験(2年以上)：ベンダー管理を実施し、PDCAを回してきた経験。委託先への指示指導や業務改善促進の経験。
・業務改善経験：担当業務の問題を明確にし、理想的な状態とのギャップを解消するための解決策を実行した経験。
・VOC運用経験：お客様の声をまとめ、サポート運用に反映したり、社内のエンジニアに共有し機能改善などを実施した経験。
・業務で発生している問題を基本的な要素に分解し、解決策を考えられる力。
・改善施策を推進するために自走できる行動力。

歓迎・変化する環境や新しい課題に迅速に対応する能力
・業務プロセスの抜本的な見直しや再設計を行い、効率化や品質向上を行った経験
・社内業務改善のためにRPAを導入した経験
・シックスシグマに対する理解"
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10：00～19：00（実働8時間）
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～649万円
待遇・福利厚生は: 交通費全支給、社会保険完備(労災、雇用、年金、健康)、服装自由、敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり）、住宅手当(諸条件あり)
休日休暇は: 完全週休2日制(土- 日) 、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇

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