なぜ募集しているのか: 【背景】
当社では1000名以上の企業を中心にサービスの導入が進んでいます。
カスタマーサクセス職は、顧客課題を深く理解し、ユーザー一人ひとりの成功体験をつくること。そして当社のプロダクトを通した顧客課題の解決を図ることが求められます。発展途上のサービスですので、サービス改善のためにプロダクト開発チームにユーザーの声をフィードバックすることも重要です。

自社のカルチャー変革のために当社プロダクトを導入してくださる顧客も多くいます。そのため、自らが顧客の社内変革の担い手という自覚と責任感を持ち、プロダクトの利用方法をお伝えするだけでなく、顧客の業務に精通し、導入促進に向けた課題をとらえて分解し、定着させていくために顧客に伴走することが求められます。大企業の変革をサポートすることのできる大変難易度が高くも意義のあるポジションです。
どんな仕事か: 【業務内容】
・当社プロダクト導入時における、アカウントマネージャーと連携した実施施策の検討、実行
・顧客データの分析および、利用率向上に向けた各種施策提案・実施
・顧客の担当者やユーザからの問い合わせ対応
・ユーザーフィードバックの収集・分析、プロダクト開発チームへの共有、必要に応じて新機能の仕様検討支援
・顧客に対するアップセル・継続の提案
・顧客の利用促進に向けた新規施策の検討・実行
求められるスキルは: 必須・当社のビジョン・ミッションへの共感
・SaaS提供会社での、エンタープライズを顧客としたカスタマーサクセス経験
・日本語による、文書および口頭での優れたコミュニケーション能力
・英語によるコミュニケーション能力（社内の英語話者とのコミュニケーションが取れること）
・論理的思考力（データを分析し、顧客に論理的に提案できること）
・資料作成力・説明力
・企画推進力・関係構築力（社内外の異なる部門のメンバーと協業して企画推進をした経験）
・学士号を取得していること（同等の実務経験でも可）
・大企業の組織カルチャー変革に対する高い興味関心

歓迎・SQL等を用いたデータ分析能力
・大企業の組織カルチャー変革に関するノウハウを有していること
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都　六本木一丁目駅より徒歩５分
勤務時間は: フルフレックス（標準労働時間8時間）
給与はどのくらい貰えるか: 年収：600万円～ 999万円
月給：50万円～
待遇・福利厚生は: ・【社会保険】健康保険　厚生年金保険　雇用保険　労災保険　
・研修費用補助制度
・英語研修プログラム受講制度
休日休暇は: ・柔軟な週間勤務時間設計
・年間休日 : 完全週休 2 日（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始
・年次有給休暇 : 10 日間～（入社後経過年数に伴い変動）
どんな選考プロセスか: 応募
↓
一次面接(CS)
↓
二次面接(都度調整)
↓
最終面接(代表)
↓
内定

カスタマーサクセス（SO制度あり）※エンタープライズ向けCSの1人目

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク