- なぜ募集しているのか
- 自社SaaS（ものレボ工程管理）の新製品のリリースを控えており、カスタマーサクセスチームを強化するべく増員採用を行います。
【本ポジションについて】
本ポジションでは、単なる1メンバーとしてではなく、オペレーションの設計や戦略策定にも挑戦可能です。
お客様と一緒に、お客様の抱える問題を特定・整理・解決し、お客様・自分・ものレボの成長といった三方よしを実現しようとしています。
しくみを改善することにおもしろさを感じ、メンバーと一緒にチームをさらに飛躍させる”次のリーダー候補”を探しています。 - どんな仕事か
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製造業というレガシーな業界をターゲットにした自社SaaSプロダクトのカスタマーサクセスとしてお客様のDX化を支援します。オペレーションの設計や戦略策定にも挑戦いただき、経験幅を広げることができます。【キャリア】
カスタマーサクセスは問題解決の実行集団であり、幅広い業務を経験することが可能です。
プロダクトの仕様開発も同部門で行っているため、想定されるキャリアは幅広く、カスタマーサクセス部門の責任者としてキャリアアップすることも、お客様の声を実際にサービスに反映させるプロダクト開発推進側へとキャリアを変化させていくこともできるポジションです。
【業務内容】
自社サービスを契約している顧客のオンボーディング支援を行います。
また、当社のカスタマーサクセスチームでは、お客様がサービスを活用できるようにすることは当たり前です。解約の防止だけにコミットするのでなく、利用拡大を目指す営業組織を構築します。
・顧客のオンボーディングプロセスの設計
・ユーザーの目標達成に向けた活用の推進支援
・活用度の高いユーザーの事例化
・ユーザーの利用状況、満足度調査及び分析
・ユーザー支援コンテンツの整備
・活用推進による契約更新・アップセルの提案、創出
・組織拡大、生産性/再現性向上のためオペレーション構築（設計・文書化）
【その他】
・出張頻度：顧客訪問、展示会等など、月2~3回の出張が発生します。
・担当領域（エリア・業種・規模間など）：関西、東海エリアが中心ですが、その他エリアを担当いただく可能性もあります。
・カスタマーサクセスチームのメンバーインタビューを公開中☟
‐元大手製造企業の設計者の話：https://note.com/monorevo/n/n83e0a7150541
‐元機械系専門商社の営業マンの話：https://note.com/monorevo/n/n5b81d0546d79 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・普通自動車免許
・顧客折衝のご経験
製造業やSaaSのご経験はあればなおよしですが、それ以上にデータを扱うことが好きだったり、行動力や向上心を持っていたりすることを大事に考えています。
★第二新卒の方も大歓迎です。
歓迎 【歓迎】
・製造業への営業経験
・SaaS営業経験
・数字を分析し、PDCAを回した経験（個人目標の管理、店舗管理など）
・Salesforce、Google workplace、Slack、プロジェクト管理ツール等の業務アプリケーションの知識、理解
※社内ツール：Salesforce、Google Slide、Google SpreadSheet、Google Docs、Slackなど - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 名古屋オフィス（Station AI内）
住所：名古屋市昭和区鶴舞1丁目2番32号
アクセス：名古屋駅からJR中央線で2駅、鶴舞駅から徒歩6分
※月に一度の全社会議の日は京都オフィスに出社いただきます（交通費・宿泊費支給有） - 勤務時間は
- 9:00～18:00（実働8時間）
- 給与はどのくらい貰えるか
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400万円～
（基本給＋固定残業代）×12カ月＋賞与
月給￥310,000～（基本給￥229,000～＋固定残業代\81,000～を含む/月）
※固定残業時間は45.0時間／月、超過分については別途支給 - 待遇・福利厚生は
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・社会保険完備
・慶弔休暇
・交通費支給
・育休・産休（取得実績あり）
・引っ越し手当（京都本社の近くへの引っ越しで最大10万円の手当）
・部活動
■京都本社
・ウォーターサーバー、コーヒーマシンあり
・バーカウンター（18時以降フリーアルコール）
■名古屋オフィス（Staion AI設備）
・ウォーターサーバーあり
・建物内コンビニ、飲食店（食堂・カフェ・バー）、自販機あり - 休日休暇は
- 年間休日：121日(2024年度)
完全週休2日制（土・日）、祝日
有給休暇：入社半年経過時点10日 最高付与日数20日 - どんな選考プロセスか
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カジュアル面談
※ご希望される場合はスキップ可能です。
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書類選考
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一次面接
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（二次面接）
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最終面接
※面接のどこかでオフィスにご来社いただくことを予定しておりますが、難しい場合は、お気軽にご相談ください。
※選考会数は増減する可能性がございます。
掲載期間24/11/15～24/11/28
求人No.MYKQB-CSnagoya001
