なぜ募集しているのか: SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。

SmartHRでは、ご利用企業の管理者向けにチャットによるサポートを提供しています。
お問い合わせへの回答だけではなく、寄せられた声から顧客が求めることが何かを理解し、サービスに対するフィードバックを通じてプロダクトの価値を高める役割を担います。
顧客増加とサービスの拡大に伴うさらなる体制強化のため、サポート品質の向上を担うテクニカルサポート職を募集します。
どんな仕事か: 【ミッション】
プロダクトが複雑化する中で、カスタマーサポートとしてより早く、正確な回答を届けることで、顧客のSmartHRの活用やロイヤリティ向上を追求していきます。

【業務内容】
チャットによるテクニカルサポート
サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
ヘルプページの作成・更新
顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング
※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます

問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
チームの業務改善の施策立案、運用、見直し

【利用ツール】
Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど
求められるスキルは: 必須ミッション・ビジョン・バリューへの共感
スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力
開発チームへの調査依頼や仕様確認、関連ツールが使用可能なITリテラシー（Jira／Productboard／Sentryなど）
ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど）
Web・クラウドサービス・アプリケーションなどのテクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上）

歓迎労務領域の実務経験
チャットやメールなどテキストでのサポート経験
エンジニアとしての技術的バックグラウンド
サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験
サポート業務における・メンバー育成や研修制度の立案・推進経験

【求める人物像】
サポート部門を（コストセンターとしてではなく）プロフィットセンターと捉えて業務を遂行できる方
多種多様な問い合わせや業務上の課題に対して、チームで連携しながら、柔軟に対応ができる方
業務改善に積極的な環境で前向きに働ける方
繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイムなし）
給与はどのくらい貰えるか: ※経験、能力に応ずる
昇給・成果給（インセンティブ）年2回
待遇・福利厚生は: ・通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
・リモートワーク手当（＋5000円/月）
・リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）
・アポとアポの間のカフェ代
・引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給）
・一時貸付金（育児休業給付金が支給されるまで）
・育児環境を整える補助（10万円支給）
・社会保険・労働保険完備
・オフィスコンビニ
・1Password を全員に付与
・フリーアルコール（毎日18:00~）
・毎週シャッフルランチ
・部活制度（1人1500円補助/回）
・インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担（家族もOK）
・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
休日休暇は: 完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
出産育児特別休暇（男女とも法定休業と別に10日間）
どんな選考プロセスか: 面接2～3回

【HRTech×SaaS】株式会社SmartHRよりカスタマーサポート（テクニカルサポート）の募集！

営業（法人向け）