なぜ募集しているのか: ■インバウンド支援事業
弊社が運営するインバウント事業者向けのニュースサイト『訪日ラボ』は、国内最大級のインバウンドメディア。マーケター目線で作り込まれた豊富なデータや、国を問わずに幅広い検討材料にできるレポート、さらにはトレンドニュース、成功事例などを発信しており、インバウンド界隈では”避けて通れない”と言われるまでのメディアに成長しました。

メディア自体多くの企業様に活用頂き、さらには「個別に相談に乗って欲しい」と多数のコンサルティングに関する問い合わせを頂いております。この状況下でも、売り上げを伸ばしている一つの事業の柱で、注力・拡大中です。

■店舗支援事業
『口コミコム』はマーケターである代表がマーケティングを促進するツールとしてPOを務め、強力な開発メンバーとともに作り上げてきたプロダクトです。プロダクトの良さは投資家などからも評価を得ており、ビジネスサイドでいかに伸ばせるかが今の勝負所。サービスを拡めるとともに、顧客との接点を持つビジネスサイドからのフィードバックでプロダクトへさらにマーケットフィット・拡大させるべく、奮闘中です。
どんな仕事か: ■ポジションのミッション
「口コミコムの価値を伝達し続け業務定着・自走・サクセスへ導くこと」

より良い顧客体験を実現するため、クライアントがプロダクトを活用し、自走して業務を遂行できる状態を目指しています。クライアントの課題の解像度を高め、導入目的に即した活用提案と自走支援を行いませんか？

■業務詳細
当社のカスタマーサクセスの中でも、『口コミコム』を活用しながらより広く深いコンサルティング提案を行うスペシャリスト集団”コンサルティングユニット”への配属となります。
コンサルティングユニットでは、クライアントの導入目的に沿った提案を行うだけでなく、より深い洞察を活かして幅広いアプローチを取ります。型に囚われない様々な分析レポートを駆使してクライアントの課題を徹底的に分析。クライアントの事業成長に根本から貢献する提案を行っていきます。さらに、型に囚われない分析ノウハウを体系化してカスタマーサクセスチームの組織力向上に努めます。クライアントのサクセスだけでなくmovのサクセスの鍵を握っているユニットです。

・導入目的や課題のヒアリング（顧客深耕）
・クライアントの市場/競合の調査
・データ分析、現状把握
・KPIやKSF、課題の設定
・課題に合わせたアップセル/クロスセルの提案（プランアップ・インバウンド支援事業と合わせた提案・代行業務など）
・クライアントとの定期MTGの実施
・顧客課題に合わせた資料作成
・開発チームへのフィードバック
求められるスキルは: 必須下記いずれかの経験をお持ちの方
・無形商材を取り扱った既存営業もしくは一気通貫営業の経験2年以上（新規開拓のみは含みません）
・IT商材を扱ったカスタマーサクセスの経験2年以上（サポート・オペレーター業務は含みません）

歓迎・SaaS業界での経験
・マーケティングに関する知見
・デジタルマーケティングに関する知見
・マネジメント経験
・飲食店など店舗ビジネスにおける本社業務（特にマーケティング）経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックスタイム制　コアタイム11:00-17:00（8時間勤務）
給与はどのくらい貰えるか: ※応相談
待遇・福利厚生は: 社会保険完備
賞与あり（決算賞与）
昇給タイミング（2月・8月）
交通費支給あり
資格取得支援・手当てあり
家賃手当
残業手当
リモート可能
健康診断
服装自由
お菓子食べ放題
配偶者の誕生日休み
休日休暇は: 年間休日 125 日（2022年度）
・土・日曜日
・祝日
・年次有給休暇（6か月の継続勤務後 10 日付与）
・年末年始休暇
・夏季休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・誕生日休暇

【すごいベンチャー100／累計調達35億】『口コミコム』カスタマーサクセス／コンサルティングユニット

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク