- なぜ募集しているのか
- 業績好調のため
- どんな仕事か
-
市場シェア14年連続トップクラス/他社を寄せ付けないECサイトのパッケージ販売国内トップクラスのEC支援会社である同社が開発するECパッケージや、各種マイクロサービスの導入企業に対するカスタマーサクセス担当として、お客様が安心して円滑にサービスを利用してもらうためのサポート業務をおこなっていただきます。
既存顧客に対して、解約防止のためのモニタリングから、非アクティブなユーザーへのアプローチ、課題管理、SEとの連携、サービス改善活動といった業務を行っていただきます。
慣れてきたら業務範囲を広げ、ノウハウ共有のためのユーザー会やセミナーといった各種イベントの開催、お役立ち情報の発信や顧客ニーズのくみ取り等の活動も行っていただきたいです。
【職務詳細】
■既存顧客向けイベント
・新ソリューション案内(アップセル・クロスセル)
・既存ユーザー向け研修
・ユーザー会 業種別
■離反モニタリング&改善
・顧客満足度アンケート
・顧客ステータスの把握
・離反しそうなユーザーへの改善提案
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
-
必須 【必須】
■社会人経験(3年以上)
■何らかの業界でのCS経験
■ルートセールス経験(業界業種問わず)
■PCスキル(Word、Excel、PowerPoint、Teamsなど使用)
■既存顧客の対応がメインとなるため、継続してお客様と関係性が構築できる方
★IT関連のスキルについて
担当業務を行うにあたり、社内の開発チームとの連携が必要となりますが、先輩社員がしっかりとOJTを行いますのでご安心ください。
歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態:正社員
契約期間:無期
試用期間:有(4ヵ月) - どこで働くか
- 【本社】〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー
各線「渋谷」駅から徒歩5~7分
勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし - 勤務時間は
- 9時00分~18時00分
- 給与はどのくらい貰えるか
-
年収:600万~800万程度
月給制:月額350000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年1回 - 待遇・福利厚生は
-
交通費(全額)、退職金、確定拠出年金
喫煙情報:敷地内禁煙(喫煙場所あり) - 休日休暇は
- 年間休日126日(土日祝)、週休2日制(月1回土曜日に勉強会実施あり)、その他(夏季/年末年始/GW/慶弔/特別休暇有り)、有給休暇(入社時5日、半年経過後5日付与)
- どんな選考プロセスか
-
書類選考→一次面接+性格検査(現場責任者・担当者)→二次面接→内定
※状況により変更になる場合あり
NEW
掲載期間24/10/04~24/10/17
求人No.WPT-406167622