どんな仕事か: <メインミッション>
主に医療機関のお客様とのコミュニケーションを通じて、治験に関わる業務のDXを推進していく。
カスタマーサクセス部だけでなく、営業や開発とも部門横断的に施策を企画/立案し実施していく。

<具体的な業務内容>
・営業との商談にプリセールスとして同席し提案活動を支援
・製品導入後のお客様への能動的なコミュニケーションを通し、お客様の現状課題,導入時の目標の達成度,要望等収集
・収集した情報の整理,分析
・収集した情報をもとにお客様への追加提案
・収集した情報をもとに機能改善,新規事業案の整理,企画
・収集したお客様情報の他チームへの展開（成功事例,満足いただいているポイント,運用時のTips等）
・顧客満足度把握のための企画/実施（NPS等）
・ユーザーコミュニティの企画/運営
・学術集会等での出展/セミナー等の企画/運営
求められるスキルは: 必須・簡単な英文作成
・下記の（1）～（2）のいずれか3年以上のご経験
（1）医療機関での情報システム部、調達、総務などの総合職での勤務経験
（2）医療機関の治験（IRB、CRB、倫理委員会、調整委員会等も含む）事務局での勤務経験
（3）SMOでの実務経験

歓迎・ビジネスレベルの英会話や文章力・読解力のある方
・プログラミング経験のある方（言語は問いません。HTMLが読めると尚可）
・治験業務に5年以上関わったご経験のある方
・治験/臨床研究に関わる資格をお持ちの方
・医療機関でのIT導入経験
・SaaSツールの活用経験
　
・顧客のことを第一に考え、顧客の課題解決に最後まで向き合うことができる方
・社内外問わず相手のニーズを汲み取り、一歩先を見据えた行動,コミュニケーションを心掛けている方
・多様な考え方も尊重しながら、他者と信頼関係を築き、効果的に協議できる方
・自ら仕組みや制度を作ることに前向きな方
・目の前の課題を自分のものと考え、自らで対策の立案/提案ができる方
・事業へ共感いただき、弊社を盛り上げていただける方
雇用形態は: 雇用形態：正社員
契約期間：期間の定め無し
試用期間：有り (6ヶ月)
どこで働くか: 東京都中央区日本橋兜町7-1 Kabuto One 9階 WeWork

・在宅・リモートワークが基本
（業務に応じて他に数回東京オフィスへ出社いただくことがあります。また、必要に応じてお客様訪問も発生する可能性があります。）
・居住地:不問。月3ヶ月に1回のご出社が可能な方
勤務時間は: 09:00～18:00

フレックスタイム制標準労働時間1日7時間45分
（コアタイム:11:00~15:00/フレキシブルタイム:5:00～11:00、15:00～22:00）
給与はどのくらい貰えるか: 400 万円～600 万円

■給与詳細
月給:298,000円~400,000円
基本給:256,600~322,000円
固定残業代:41,400~78,000円
┗月給に固定残業代20時間相当を含みます。
（採用時のグレードによって30時間分相当（70,200円～78,000円）の固定残業代を含みます。）
・6か月の試用期間あり（試用期間中の労働条件の変更なし）
・賞与2回/年
・昇給2回/年
待遇・福利厚生は: ・昇給（年2回）
・賞与（年2回支給）
・各種社会保険完備
・交通費支給（3ヶ月に1回の出社日、他外出、出張などにかかった費用は経費精算にて全額支給）
・時間外手当
・在宅勤務勤務手当（5,000円/月）
・英会話レッスン補助あり
・PC貸与
※上記は正社員のみ適用
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日）
・祝日
・有給休暇
・その他（慶弔休暇、生前産後休暇、年末年始休暇、夏季休暇）
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接（複数回）→内定
※面接回数は変動する可能性あり

カスタマーサクセス

営業（法人向け）