- なぜ募集しているのか
- 弊社はAI×RPA技術でお客様のDXを支援しているHR Tech企業です。人材業界に特化しお客様のDXを支援してきた当社は、現在では顧客企業100社を超え、順調にサービス展開をしております。
そんななか、カスタマーサクセスチームも発足しており、顧客企業へのオンボーディングをさらに強化するフェーズにきました。
今後の更なる事業拡大を見据えた増員募集です。
当社のコアとなる事業に携わり、ともに成長していただける新メンバーをお迎えしたいと思います。 - どんな仕事か
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当社の顧客企業の成功に向けて、顧客企業へのオンボーディングをお願いします！お客様との日々コミュニケーションのなかで問題を未然に防いだり、ニーズを引き出すなかで社内と協力しそれをサービスに載せていくことで、顧客企業の成功に向けた継続的なサポートを行うことに徹していただきたいです。
サービス利用中のお客様の課題解決に向け、能動的にアプローチし、サービス活用の支援や追加提案を行ってください。
裁量と責任を持ってチャレンジすることができるポジションです。
■具体的な仕事内容
・サービス導入支援（セットアップ支援、進捗管理、導入目標のすり合わせ）
・導入後のオンボーディングサポート
・担当顧客への利用状況のレポート（分析結果の報告や改善提案）
・お客様の状況に応じたアップセル・クロスセル提案
・お客様の声の収集および分析、他部門へのフィードバック
■携わっていただく商材
人材紹介会社向け、採用業務向けの自動化のサービスです。既に100社以上の導入実績があり、お客様の成果につながる数字も叩き出しています！
■幅広いキャリアパス
・カスタマーサクセスのプロフェッショナルを目指していただくことも可能ですし、セールスや営業企画などへの豊富なキャリアステップもあります。
・少人数組織でこれから拡大していくフェーズですので、目指していただけるポジションは多数あります。
■当ポジションの魅力
・サービス利用中のお客様の声をダイレクトに聞ける唯一のポジションのため、時には開発と連携してサービスのアップデートやアイデア創出に携わることもできます。
・まだまだ若い組織なので、年次に関係なく、自ら進んで、率先して仕事に取り組んだり提案する姿勢を歓迎しています。成果次第では早期にリーダーへ挑戦することも可能です。
・ニーズが高まるSaaSのカスタマーサクセスとして、実務経験を積んでいただくことが可能です。
■一日の業務のスケジュール（一例）
09:00- 朝会MTG
10:00- メールチェック/提案資料作成
11:00- A社定期フォロー
12:00- ランチ
13:00- 勉強会
14:00- B社定期フォロー
15:00- 提案資料作成
16:00- 提案資料内容のチーム内すり合わせ
17:00- メールチェック/ToDoチェック
#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進 - 求められるスキルは
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必須 下記いずれかを満たす方（2年程度以上）
・営業経験（業界、商材問わず）
・接客経験（業界、商材問わず）
■この仕事に向いている人
・相手の成功のために、熱意をもって能動的に顧客との信頼関係を築くことができる高いコミュニケーションスキルを持っている方
・お客様がどのような課題を抱えていて何を必要としているかを考え、課題の発見、解決策を見つけ出すことにやりがいを感じられる方歓迎 ・人材業界での営業経験
・SaaS業界やコンサルティング業界での経験
・IT商材の導入コンサルティング経験
・カスタマーサクセス経験
・カスタマーサポート経験
■キャッチアップまでのフォロー体制
まずは当社サービスについて理解いただくことからスタートし、徐々にお客様を引き継いでいくことを想定しています。現在二人体制にてCS業務を行っているため、今回のポジションの方にご入社いただくことで、一人当たりのお客様への注力時間を確保していきたいと思っております。 - 雇用形態は
- 正社員
期間の定め：無
試用期間：3ヶ月 - どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセス
- どこで働くか
- 東京都渋谷区桜丘町29-12 渋谷CHビル
- 勤務時間は
- 9:00～18:00（実働8時間）
- 給与はどのくらい貰えるか
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■年収：420万円 ～ 600万円
■月給：350,000円～500,000円
※月給は固定時間外労働手当を含みます。
※固定時間外労働手当45時間分（91,040円～130,058円／月、超過分については別途支給）
■賞与：なし
■昇給：年2回（1月/7月） - 待遇・福利厚生は
- 通勤手当全額支給、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
- 休日休暇は
- 土日祝、年次有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数126日 - どんな選考プロセスか
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【STEP 1】応募
【STEP 2】1次面接 人事担当
（当社についての説明、転職動機やこれまでの経験について）
【STEP 3】2次面接 社長、リーダーによる面接（オンライン）
（当社で実現したいことやキャリアについて）
【STEP 4】最終面接 社長、リーダーによる面接（対面）
【STEP 5】内定
※面接日・入社日は相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください。
※年内内定出し可能です。入社時期についてもお気軽にご相談ください。
掲載期間24/11/20～24/12/03
求人No.ZDMAV-003
