- なぜ募集しているのか
- 当社が展開する『RECERQA』は、サプライチェーン領域における複雑な業務課題を解決するソリューションとして、多くのエンタープライズ企業から高い評価とニーズを獲得しています。
導入企業の規模や業務領域が拡大する中で、単なる導入支援に留まらず、中長期的なプロダクト活用促進・業務変革支援までリードできるカスタマーサクセス体制の強化が急務となっています。
特にエンタープライズ企業では、導入後の定着・活用フェーズにおいて、
(1)複数部門にわたるステークホルダーとの連携
(2)業務フローや運用体制の最適化提案
(3)データ活用や新機能展開を通じた価値最大化
といった、より高度で戦略的なカスタマーサクセス活動が求められています。
この成長フェーズにおいて、顧客と長期的な関係を築き、プロダクト価値の最大化と顧客事業の成長を同時に支援できるカスタマーサクセスメンバーを新たに募集します。
スタートアップならではのスピード感と裁量を持ちながら、社会的意義の高いプロダクトを通じて、大手企業の業務変革を牽引していく仲間をお待ちしています。 - どんな仕事か
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『RECERQAシリーズ』を深く理解しつつ、ユーザー様自身が気がついていないペインを引き出しながら、コミュニケーションを取っていく非常に難易度の高いポジションです。▼業務内容
プロダクト導入時の顧客対応
・顧客の業務要件や利用目的に応じた要件ヒアリング
・導入計画の策定および導入プロジェクト推進
・初期設定・環境構築支援、運用開始サポート
導入後の継続的な利用促進・課題解決
・顧客ごとの利用状況モニタリング、活用促進アプローチ
・利用データに基づく課題抽出・改善提案
・問い合わせ・トラブル対応、オンボーディング支援
・顧客リテンション率・満足度向上のためのアクション設計・実施
プロダクト改善への貢献
・顧客からのフィードバック・要望の収集・整理
・開発チーム（PdM・エンジニア）への改善提案・仕様調整サポート
・新機能リリース時の顧客向け案内・活用推進支援
カスタマーサクセス業務全般の推進・型化
・利用状況データの分析・レポーティング
・サポートドキュメント・FAQ・マニュアル類の整備・更新
・オペレーション改善・標準化推進（ベストプラクティス構築）
▼得られるご経験
当社のカスタマーサクセスは、大手エンタープライズ企業からのニーズ急増という追い風を受け、単なるサポート業務にとどまらず、顧客の業務変革と事業成長を直接支援できるポジションです。
サプライチェーンなど複雑な業務領域に深く入り込み、
・導入支援から活用促進
・長期的な運用定着支援
・顧客課題の抽出とプロダクトへの改善提案
まで、一気通貫で関わることができます。
また、自社プロダクト『RECERQA』の進化にダイレクトに影響を与えられる環境が整っており、顧客の声をプロダクト改善に活かすことが、事業成長そのものに直結します。
急成長フェーズ特有のスピード感と裁量の中で、「顧客の成功」と「プロダクトの成長」の両輪を動かすダイナミズムを体感できることが、リチェルカのカスタマーサクセスの大きな魅力であり、 #チャレンジできる環境 です。
- 求められるスキルは
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必須 以下のいずれかのご経験
・何らかのカスタマーサクセス経験（目安2年程度）
・コンサルティング業務経験（目安2年程度）歓迎 ＜歓迎要件＞
・基幹システム（ERP、SCM、CRM等）に関する知見をお持ちの方
・システムやデータへの理解、およびSQL等を用いたデータ抽出・分析スキル
・顧客の業務課題を深く理解し、ソリューション提案やプロダクト活用促進をリードしたご経験
・顧客視点を持ち、丁寧かつ論理的にコミュニケーションできる方
【求める人物像】
・事業やビジョンに共感できる方
・仕事に120%打ち込みたい方（＝この数年間を成長とリターンのためにフルコミットできる方）
・成長志向でこの数年間仕事に情熱を傾けたい方
・スポンジのように素直に吸収し、変化を楽しめる方
・顧客やチームとの協働を大切にし、積極的にコミュニケーションが取れる方 - 雇用形態は
- 正社員（期間の定めなし）
- どこで働くか
- 〒108-0023
東京都港区芝浦4-11-17 中野スプリングビル 6F
最寄駅：最寄駅：JR田町駅（徒歩約8分）、都営三田線三田駅（徒歩約10分） - 勤務時間は
- 10:00～19:00（実働8時間）
※基本出社となります - 給与はどのくらい貰えるか
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年収500～900万
月給42万円～75万円
基本給310,751円～55,4913円
※固定残業時間は45時間／月、109,249円～19,5087円。超過分については別途支給。 - 待遇・福利厚生は
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※詳しくは直接お問い合わせください
●SO(ストックオプション)制度
●社会保険完備
●服装自由
●交通費支給
●フリードリンク
●バイク関連補助 - 休日休暇は
- ●年間休日日数127日以上
●完全週休二日制(土・日・祝日)
●有給休暇（入社半年目以降10日支給）
●年末年始休暇 - どんな選考プロセスか
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1.書類選考
2.一次面接
3.最終面談（対面）
ご興味をお持ちいただけましたら、まずはカジュアル面談でざっくばらんにお話ししましょう！
ご応募、お待ちしております！
掲載期間25/12/05～25/12/18
求人No.BCPLN-0016
