- どんな仕事か
- ■保育施設向けICT業務支援システム「保育士バンク!コネクト」をはじめとする「保育士バンク!」ブランドの 各種プロダクトのカスタマーサクセス/カスタマーサポートとして、顧客体験を向上する役割を担っていただきます。 また、新サービスにおけるCS立上げの主要メンバーとして、構築・推進いただく役割も期待します。 【具体的な業務内容】 ◆保育施設向けICT業務支援システムのカスタマーサクセス/サポート ・当社サービスの導入顧客への利用提案や運用提案 ・機能利用率アップのための提案、定期フォロー ・アップセル/クロスセル提案 ・解約阻止のための顧客折衝 ・機能・利用方法に関する問合せ対応、要望ヒアリング ◆新サービスのカスタマーサクセス/サポート立上げ ・事業開発・プロダクト開発部門との連携によるオペレーション構築 ・社内外の問合せ対応
- 求められるスキルは
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必須 ・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートとしての業務経験(2年以上) ・toB/toCに関わらず、電話やメールでの顧客応対経験 ■求める人物像 ・お客様に対して丁寧で誠実な対応が取れる方 ・顧客志向でサービス体験の向上/顧客の本質的なサクセスを考えられる方 ・顧客視点とビジネス視点を両立できる方 ・自ら課題を発見し、チームを巻き込み改善できる方歓迎 ・データ・ファクトを元に課題設定や施策推進をした経験 ・営業としての提案・クロージング経験をお持ちの方 ・保育士資格、幼稚園教諭免許をお持ちの方 ・スケールする事業モデルにおける業務の立上げや改善の経験 ・IT業界での勤務経験、システム・サポート業務経験
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 渋谷区
- 勤務時間は
- 10:00~19:00/※8時間
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円~849万円
- 待遇・福利厚生は
- 【自己研鑽】■グロービスeMBA受講制度 ■ビジネス書籍購入制度 ■英語レッスン ■NorthStarChallenge(新規事業立案制度) 結婚・出産祝い金、慶弔見舞金、社内分煙(屋外にビル共用の喫煙所)など
- 休日休暇は
- 土曜日,日曜日,祝日/完全週休2日制(土日)、祝日、夏期休暇(特別休暇として3日付与)、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇・育児休暇、介護休暇、有給休暇:初回付与は入社3か月後、付与日数は5日間。入社6か月後、5日追加付与
- どんな選考プロセスか
- 書類選考→1次面接(オンライン又は動画面接)→2次面接(個別面接)→社員面談→最終面接(社長)→内定※上記内容は変更になる可能性がございます。
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掲載期間24/10/10~24/10/23
求人No.CDS-450935