掲載期間24/10/28~24/11/10 求人No.GRAND-241013KN

顧客/従業員体験コンサルタント ※コンサル未経験可(リーダー~Mgr候補)

戦略コンサルタント

年収800万円~1149万円
外資系企業上場企業大手企業管理職・マネジャー新規事業・新サービス海外折衝英語力が必要土日祝休みポテンシャル採用(未経験可)社長・役員直下事業責任者サービス責任者開発責任者海外転勤年収600万以上ストックオプションありフレックス勤務リモートワーク可能育児支援制度
募集情報
どんな仕事か
顧客/従業員体験コンサルタントは全ての顧客接点(コンタクトセンター、店舗、Webなど)と、従業員体験も含め改革に係るプロジェクトにおいて計画立案から実現支援まで担います。
お客様の成長や効率化を最適な形で実現するため、当部だけでなく、当社全体の多様な人材やサービスラインと協業し、フロントエンド、バックエンド両面から最新のテクノロジーを活用した提案を行います。

当ポジションは、業界を問わずエンドユーザーとのすべての接点において変革を検討するため、広く・多様な観点からサービス領域のスペシャリストとなるキャリアを目指していただけます。

◆具体的な業務内容
・企業と顧客の関係性、価値提供の設計、サービス開発
・顧客接点(コンタクトセンター、店舗、アプリなど)の設計、効率化
・顧客の声/インサイトデータの収集、分析、活用
・業務、企業改革における従業員体験の再構築(チェンジマネジメント)

◆具体的なプロジェクトの例
・コールセンター、店舗、アプリを繋ぐ全顧客接点(チャネル)の体験設計・改革を実行。既存システムや担当部門起因などにより、チャネルごとに分断されがちなユーザー体験を根本から見直すことで、シームレスでストレスフリーのサービスを提供
・顧客からの問合せ対応にGenAIを活用し、待ち時間短縮、自己解決率および顧客満足度の向上を実現。多様な問合せに対しての回答案を適切に返すことで従業員体験も向上
求められるスキルは
必須 ♦応募要件
下記いずれかに該当する経験をお持ちの方
・ストラテジー/ビジネス/テクノロジーコンサルティング経験
・経営企画・事業企画・カスタマーサービス業務理解・経験

◆求める経験・スキル
<スタッフレベル>
以下(1)(2)いずれかに該当する方
(1)コンサルティング会社でコンサルティング経験が複数年ある方
(2)コンタクトセンター/カスタマーケア領域のDXソリューションや立ち上げ/統合に関するご経験

<マネジャー以上>
スタッフレベルの経験・スキルに加え、
・複数名のチームかつ1年以上のプロジェクトマネジメント経験
・一つの領域だけではなく、幅広の領域を経験した上で専門分野がある方
・前提としてビジネスパーソンとして一般的に求められる常識、責任感をお持ちの方
・お客様およびエンドユーザーへ価値提供するために何ができるのか、チームの一員として考え、行動できる方

◆求める人物像
・新しい/与えられたロール、プロジェクトに前向きに取り組む姿勢を持ち、全ての機会を成長のチャンスとして活かせる方
・オープンマインドで多様な価値観を許容できる方
・お客様とのコミュニケーション、社内メンバーとのコミュニケーションを円滑に行える方
雇用形態は
正社員
どこで働くか
東京都 / 大阪府
給与はどのくらい貰えるか
800万円 ~ 1149万円
会社概要
社名
外資系大手総合コンサルティングファーム
事業内容・
会社の特長
「ストラテジー & コンサルティング」「 テクノロジー」「オペレーションズ」「インダストリーX」「ソング」の5つの領域で幅広いサービスとソリューションを提供
設立
1995年12月
資本金
3億5千万円
売上高
非公開
従業員数
約23,500名
取扱い紹介会社
株式会社グランディール
厚生労働大臣許可番号:06-ユー300050
紹介事業許可年:2016年
登録場所
株式会社グランディール
〒150-0031 東京都渋谷区桜丘町13-4 アロマ桜丘4F
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