- どんな仕事か
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コールセンター業務のあらゆるものをAIの技術で自動化し、「“人”だからこそ出来る仕事」に時間を使うことが出来る世の中を目指しています。■AI事業本部とは
サイバーエージェントグループのデジタルマーケティング分野におけるサービス開発を行う組織で、5つの領域を中心に事業開発しております。
・アドテクノロジー（広告配信）
・リテールテック（需要予測）
・AIクリエイティブ(自動生成)
・AIシフト(AIの導入支援/音声対話事業)
・新規事業
■該当事業内容
AIシフト事業は、「AI導入を検討している企業」と「AI開発技術を保有している企業」のハブとなり、国内企業のAI導入促進を図るAI導入支援事業をおこなっています。
特に、今後労働人口の減少により日本社会が直面する、カスタマーサポート業務の空洞化をテクノロジーにより解決すべく、コールセンター業務のAI技術での自動化に挑戦していきます。
■ミッション
現在、コールセンターは市場規模が2022年までに9,824億円になると予測されている一方で、人材不足や離職率の高さは深刻な問題となっています。
このような状況に対し、オペレーターの業務効率化によりコールセンターの課題を解決し、カスタマーエクスペリエンスを向上させるべく、音声対応業務の自動化を目的とした音声対話プロダクトを開発に取り組んでいます。
■業務内容
これまで培ってきましたAIチャットボットのノウハウを活かしながら、音声対話プロダクト開発の立ち上げに挑戦いただきます。
・音声対話プロダクトのMLエンジニアリーダーとして、開発サイド・ビジネスサイドの責任者と議論をし、技術・モデルの提案・導入
・産学連携や共同研究先と連携し、アカデミックの知見を取り入れながら、プロダクト開発や課題解決のための論文調査、読解、プロダクトに応用
▼産学連携ニュース
https://www.cyberagent.co.jp/news/detail/id=22599
■チーム体制/文化
・現在、20名程度のチームでエンジニア約10名とビジネス約10名が所属しています。（うちAIチームは3名）
・NLP領域においては国内のトップ研究室と産学連携、共同研究をしており、外部の専門家のアドバイスをもらいプロダクトを開発しています。（音声対話領域においても、複数の研究室との共同研究を予定。）
・少数精鋭のチーム体制のためビジネスメンバーとの距離も近く、ビジネスインパクトを感じながら開発に取り組むことができます。
・AIチームによる論文読み会や勉強会も頻繁に行われています。 - 求められるスキルは
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必須 ◎音声認識システムの開発経験
◎機械学習を使って実課題を解決した経験歓迎 ＜あれば尚良＞
○基本的なアルゴリズム/論文を読解して再現をした経験
○事業への機械学習モデルの導入経験
○機械学習に限らず、ソフトウェアの開発経験
○クラウドサービス（AWS, GCPなど）の利用経験
○データ分析コンペ（Kaggle, CrowdAnalytixなど）での入賞経験
○学会での発表経験
○OSS活動
○勉強会などのコミュニティでの発表
○英語でのコミュニケーション - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京本社（渋谷区）
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円 ～ 999万円
- 待遇・福利厚生は
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■各種保険
健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）、雇用保険、労災保険、厚生年金保険
■福利厚生
従業員持株会、社内融資制度、家賃補助制度、社内カウンセリング制度、慶弔見舞金制度、社内親睦会費補助制度など - 休日休暇は
- 週休2日制（土曜・日曜）、祝日、夏期休暇（7月1日～11月30日までの期間に3日間）、年末年始休暇（12月29日～1月3日）、年次有給休暇（初年度10日間）、慶弔休暇、リフレッシュ休暇（勤続2年間で5日間）など
掲載期間19/11/20～19/12/03
求人No.LBR-PALSQ90HD1
