- なぜ募集しているのか
- 株式会社ファミワンは、「子どもを願うすべての人によりそい幸せな人生を歩める社会をつくる」をビジョンに掲げ、LINE等を使った健康オンライン相談サポートサービス「famione（ファミワン）」を提供しています。
当事者向けの支援に加え、自治体や企業との連携をより強化して、社会を変えるアクションを進めています。
具体的には、自治体や企業に対し性教育・月経・妊活当事者・妊活支援者・更年期など様々なテーマでセミナーや研修会を開催したり、専門家による性教育の出前授業を実施したり、セルフチェック検査キットを提供したりしています。
社会の潜在的なニーズや具体的なサポート対応策を検討し、弊社サービス・専門家によるセミナーを利用した課題解決を共に進めることで、支え合う社会を作っていきます。
世の中への働きかけを継続し、組織体制の拡大、顧客対応の強化とサービス向上を図るため、カスタマーサクセスマネージャーを募集しています。 - どんな仕事か
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・顧客の成功をサポートし、長期的な顧客関係の維持を推進■お任せしたい業務
・データに基づくカスタマーサクセス戦略を策定し、顧客満足度とリテンション率を向上
・チームのパフォーマンス向上を図り、長期的な顧客価値の創出を目指す
自社プロダクトfamioneのカスタマーサクセスとして、顧客先との関係構築、効果的に利用いただくための提案やフォローアップを担当していただきます。
現状ですと１名あたり10～15社・自治体を担当いただく形となります。
将来的にはマネージャーとして、社内メンバーの育成・マネジメントをに挑戦いただけます。
・顧客オンボーディングプロセスの最適化
- 基本設定から操作方法等サポート、運用スケジュールのご提案等
・顧客満足度向上施策の策定と実施
・セミナーや研修、スクールなどの企画立案実行（事務局アシスタント）
- 申し込み企業に対してのご連絡（有償・無償のご案内）
- 有償セミナー希望の企業さまとの調整
- 当日の運営補助（オンライン・現地）
- 講師のアサイン
- 応募者からの問い合わせ対応
・顧客のエンゲージメントの強化
・顧客の問い合わせ対応および課題解決
・サービス改善の提案と実行
・顧客データ分析に基づく戦略の策定
・カスタマーサクセスチームの管理と育成
・チームメンバーの育成とリーダーシップの発揮
■業務で使用するツール
・Slack ※使用経験がなくても大丈夫です！
・GoogleMeet、Zoom
・Google ワークスペース（スプレッドシート・ドキュメント・スライド）
・Gmail など
■本ポジションの魅力・やりがい
・企業の健康経営や両立支援の促進、女性活躍推進など様々な社会課題に取り組めて社会貢献性が高いです。
・顧客課題を解決し、価値提供していくためのサービス設計や運営などを主体的に実行していただけます。
・今後増加が予想されるSaaSにおけるカスタマーサポートの経験を積めます。
・フルリモート・コアタイムなしのフルフレックスを導入しており、家庭との両立がしやすい環境で働けます。
・スピード感を持って、少数精鋭で即戦力として活躍できる環境です。
・代表と距離が近いため、会社のための提案ができたりノウハウを近くで直接学ぶことができます。
■組織体制
・カスタマーサクセスチームの人数：8名
（アドバイザーと兼任も何名か在籍）
・30代後半から40代女性社員が9割で、フラットで協力的な社風です。
社内および顧客とのミーティングはオンラインが基本です。
#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進
- 求められるスキルは
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必須 ・カスタマーサクセスの実務経験1年以上もしくは法人営業経験1年以上
・戦略策定やデータ分析を基にした顧客満足度改善経験
歓迎 ・複数部門と連携したプロジェクトマネジメント経験
・toB、 toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・ベンチャー・スタートアップでの就業経験
・セミナーや研修会の運営経験
＜求める人物像＞
・ファミワンの企業理念に共感いただける方
・明確な答えがない環境下で仮説を持って前向きに取り組める方
・顧客コミュニケーション能力のある方
・スピード感を持ってマルチタスクで業務を遂行していただける方
・変化のある環境を楽しめる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- フルリモートを前提とした働き方を想定しています。
・本社
〒150-0043
東京都渋谷区道玄坂1丁目10番8号渋谷道玄坂東急ビル2F－C
・外苑前オフィス
〒107-0062
東京都港区南青山3丁目3番3号 リビエラ南青山ビルA館 WORKING PARK EN 101号室 - 勤務時間は
- ・コアタイムなしのフルフレックス制度を導入しています。
・標準労働時間1日8時間
・9時～18時で就業しているメンバーが多いですが、自由に就業時間を決定することができます。 - 給与はどのくらい貰えるか
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◆想定年収
450~600万（月給37.5万～）
◆給与内訳
基本給＋役職手当
給与は年収を12分割にて支給 - 待遇・福利厚生は
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各種社会保険完備
フルリモート・フルフレックス制度で時間・場所にとらわれず、プライベートと両立しながら生産性高く仕事が可能です。 - 休日休暇は
- ・完全週休二日
・年次有給休暇
・年末休暇
・慶長休暇
・生理休暇
・介護休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・子の産後休暇 - どんな選考プロセスか
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書類選考後、数回の面接を通して内定を提示します。
#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能
掲載期間25/03/24～25/04/06
求人No.HLSMF-002
