なぜ募集しているのか: 株式会社ファミワンは、「子どもを願うすべての人によりそい幸せな人生を歩める社会をつくる」をビジョンに掲げ、LINEを活用した妊活コンシェルジュサービス「famione（ファミワン）」を提供しています。

組織体制の拡大、顧客対応の強化とサービス向上を図るためカスタマーサクセスマネージャーを募集します
どんな仕事か: ・顧客の成功をサポートし、長期的な顧客関係の維持を推進
・データに基づくカスタマーサクセス戦略を策定し、顧客満足度とリテンション率を向上
・チームのパフォーマンス向上を図り、長期的な顧客価値の創出を目指す
■お任せしたい業務
・顧客の問い合わせ対応および課題解決
・サービス改善の提案と実行
・顧客データ分析に基づく戦略の策定
・カスタマーサクセスチームの管理と育成
・顧客満足度向上施策の策定と実施
・顧客オンボーディングプロセスの最適化
・チームメンバーの育成とリーダーシップの発揮
・顧客のエンゲージメントの強化
求められるスキルは: 必須・カスタマーサクセスの実務経験5年以上
・戦略策定やデータ分析を基にした顧客満足度改善経験
・複数部門と連携したプロジェクトマネジメント経験

歓迎・toB、 toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: フルリモートを前提とした働き方を想定しています。

・本社
〒150-0043
東京都渋谷区道玄坂1丁目10番8号渋谷道玄坂東急ビル2F－C

・外苑前オフィス
〒107-0062
東京都港区南青山3丁目3番3号　リビエラ南青山ビルA館 WORKING PARK EN 101号室
勤務時間は: ・コアタイムなしのフルフレックス制度を導入しています。
・標準労働時間1日8時間
・9時～18時で就業しているメンバーが多いですが、自由に就業時間を決定することができます。
給与はどのくらい貰えるか: ◆想定年収
550~700万（月給45.9万～）

◆給与内訳
基本給＋役職手当
給与は年収を12分割にて支給
待遇・福利厚生は: 各種社会保険完備
フルリモート・フルフレックス制度で時間・場所にとらわれず、プライベートと両立しながら生産性高く仕事が可能です。
休日休暇は: ・完全週休二日
・年次有給休暇
・年末休暇
・慶長休暇
・生理休暇
・介護休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・子の産後休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考後、数回の面接を通して内定を提示します。

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