- どんな仕事か
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＜お客様のエンゲージメント向上とDX化を推進！カスタマーサクセス マネージャー候補を募集＞
■具体的な業務内容
HRtech×SaaSプロダクトをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセス業務を行います。
単なるITツール提供に留まらず、組織診断から施策設計、ツール導入、運用支援、定期的なフォローに至るまで、一貫した伴走支援を行います。
初期段階では、現場での成果を出しながら、早期にマネジメント職へのステップアップを目指していただきたいと考えています。
【対顧客業務】
・オンボーディング：HRtech×SaaSプロダクトの初期利用から習熟に至るまでのサポート
・組織コンサルティング：課題ヒアリング、診断、エンゲージメント施策の提案、実装・活用支援、定点観測と改善活動
・アップセル提案：オプション機能やアカウント増
・ユーザーコミュニティ運営
・ユーザーイベント企画・運営
【対社内業務】
・トレーニングコンテンツ、FAQの設計
・顧客要望に基づくプロダクト部門への機能改善提案
・活用事例のビジネス部門へのフィードバック - 求められるスキルは
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必須 ・マネジメント経験
・以下A、Bいずれかのご経験
【A：営業経験】
└顧客折衝経験1年以上
【B：人事経験】
└人事制度の企画～導入経験
└社内の他部署を巻き込んだPJTの推進経験歓迎 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・HR業界での業務経験
・人事として組織開発や社内制度制度設計に携わった経験
・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
・開発チームとの協業経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京
- 給与はどのくらい貰えるか
- 400万円 ～ 850万円
掲載期間24/10/18～24/10/31
求人No.JBKG-JKK-1018-1
