どんな仕事か: トライアル導入が決定した顧客に対して、プロダクトの価値を届けて本導入までリード。
また既存顧客には更なる価値提供を行い、業務効率化や教育研修支援、ISO対応など様々な方面からアプローチしていただきます。
顧客にとって『nice to have』から『must to have』なプロダクトにしていきます。具体的には、下記業務の統括・実務を行っていただきます。

・オンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様の課題を支援
・新機能のオンボーディングおよび機能利用率の向上
・オンボーディングが完了したお客様の担当となり、更なる活用を促進
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策企画、実行
・導入プロセスの改善及び機能提案、契約更新時の管理および対応

-オンボーディング
営業から案件を引き継いだ後、PJキックオフの際に顧客のゴール設定を一緒に行い、お客様が本当に求める形での使い方ができるように伴走します。
お客様のゴールは、利用機能数や規模、他システムとの連携などお客様事に変わってきます。

-サクセス
継続利用と、利用拡大を目的とし、自社プロダクトの既存顧客の顧客の抱える課題に沿って、ゴール設計とその支援を行います。
また顧客からプロダクトへの要望・課題の抽出を行い、プロダクトへの反映も行います。

■カスタマーサクセスに期待するミッション
・お客様の課題に真摯に向き合い、その課題実現に向けて根気強くサクセスを感じていただけるまで伴走すること
・2～3カ月ハイタッチで行っているオンボーディングの工数を下げつつ、最大限の支援を行う方法を考え、実現すること
・最も顧客に近い立場として、マーケ・営業・開発・PdMへ顧客の声を届け、会社の成長に貢献すること

■職務の特徴：カスタマーサクセスとは、SaaS型ビジネスモデルの普及とともに広まった概念です。自社サービスを利用いただくお客様に伴走し、よりサービスの活用に努めることでお客様のビジネスを成功に導きます。サービスを有効に導入するとともにお客様との関係性を築き、継続的な支援を行うことで顧客満足度の向上を図ります。
求められるスキルは: 必須【必須】
・カスタマーサクセス部署または業務コンサルタント部署におけるマネジメント経験
・エンタープライズ顧客に対する営業経験

歓迎【歓迎】
・高いコミュニケーションスキルを有し、社内外を巻き込める方
・現在の製造業界への問題意識があり、改善したいと強く思える方
【求める人物像】
・自身で課題を発見／設定し、能動的に行動できる方
・発見した問題を最後まで解決しきる、オーナーシップの高い方
・データだけで判断せず一次情報を取りにいける、フットワークの軽い方
・目標達成の意欲が高く、結果にこだわれる方
雇用形態は: 正社員
試用期間：３ヶ月
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 9:00～18:00(休憩1時間)
週2出社
時間外労働:有
給与はどのくらい貰えるか: 800万円～ 1100万円
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（雇用、健康、労災、厚生年金）
・ストックオプションまたは自社株購入支援制度がある
・書籍購入補助（全額/一部）
・セミナー参加費用
・結婚休暇
・出産休暇
・結婚休暇
・看護介護休暇
・長期休暇奨励制度
・健康診断

【労働環境】
・仕事中のイヤホンOK
・リモート勤務OK
・フリードリンク
・オフィスコンビニ
休日休暇は: ・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・年末年始休暇
・有給休暇
・工場見学休暇
・年間休日120日以上

カスタマーサクセスマネージャー

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク