- どんな仕事か
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カスタマーサポートチームは、スタートアップ・投資家両方のお客様に対し、ご利用に際して発生するお困りごとの迅速・プロアクティブな解決を目指して活動します。具体例：
・チャットにてお問い合わせに対応
・お客様からお預かりした各種データ入力を代行
・ご利用ガイドの作成
今回、カスタマーサポートチームのマネジメント候補として、上記の実務に精通していただいた上で、チームメンバーが円滑に業務を推進できるようマネジメントも行うリーダーポジションを募集しております。
＜マネジメント業務について＞
10人超体制のチームのリーダーとしてマネジメントをお願いいたします。
メンバーは業務委託で働いていただいている方で、30代～40代がメインになります。
入力代行作業の進捗管理、トラブル対応、業務改善等を担って頂きたいと思っています。
特に入力代行の業務については、資本政策・株主名簿・経営管理など重要な情報をお預かりし、正確なデータに加工するというやや複雑な工程に対し、データ入力の作業者を統率し業務を10倍効率化というチャレンジをしていきますので、その一員となっていただきたいと考えております。
【ポジションの魅力】
・様々な企業の資本政策・株主名簿・経営管理などに触れるため、会計等の知識が身につく、またはそういった知識を活用して活躍できる
・スピード感がある業務で、裁量も大きい為、自分の仕事のインパクトを体感できる
・これからの事業の柱を作るというとても大きな役割を担える
・様々な職種のメンバーとコミュニケーションしながら仕事ができる - 求められるスキルは
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必須 【必須】以下のいずれか当てはまる方
・組織のAsIsとToBeを整理・定義し、業務改善・オペレーション構築を推進したご経験
・組織の業務効率化を達成するために、原因を分析しその解決に向けて主体的に問題解決したご経験
・チーム間の調整・コミュニケーションを円滑に行える方歓迎 【歓迎】以下のいずれか当てはまる方
・スタートアップでの就業経験
・カスタマーサクセス、カスタマーサポートの業務経験
【求める人物像】
・ミッションに共感し、それを実現したいと強く思える方
・自ら考え行動できる方
・前向きで明るく、社内外の関係者と良い関係を築くことができる方
・スタートアップや新規事業開発特有のストレスに耐性があり苦しい時でも前を向ける方
・スピード重視で行動しイテレーションを回して改善できる方
・仕組み化、自動化、外部化をすすめ業務効率を上げることができる方
・市場環境や業界を俯瞰して課題を特定し、新規事業実現に向けて
泥臭いアクションも厭わずに取り組める方
・知的好奇心を持って複雑なドメインに取り組める方 - 雇用形態は
- 正社員
試用期間：３ヶ月 - どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 9:00~18:00(実働8時間・休憩60分)
時間外労働：有（45h/月を超えない運用を推奨） - 給与はどのくらい貰えるか
- 400万円 ～ 600万円
- 待遇・福利厚生は
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＜各手当・制度補足＞
weworkまでの交通費支給
リモート手当（月１万円）
＜育休・産休取得実績＞
有（男性の半年育休取得の実績あり）
＜教育制度・資格補助補足＞
書籍購入代支給
＜その他補足＞
副業可能（当社規定あり）
パソコン・携帯貸与（PCはスペックなど選択可／当社規定あり）
週1回の出社推奨日にはランチ代を支給
weworkのアクセス権限付与
ベビーシッター割引 - 休日休暇は
- 土日祝
年間休日：120日
夏季休暇（5日間好きなタイミングで取得可）
年末年始、年次有給休暇（入社半年で10日付与）
特別休暇、慶弔休暇、産前産後休暇
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掲載期間24/10/20～24/11/02
求人No.YOFCX-389
