どんな仕事か: 各チャネルを統合的に捉え必要機能を整理。
入電削減と顧客満足・エンゲージ向上を実現するモデルを設計いただきます。

(1)現状把握…コールセンター運用において作成されているレポートや関係各部様とのヒアリングを通して御社の現状を把握
(2)あるべきお客様接点全体像の設計…将来を見据え、あるべきお客様接点の方針を策定。方針に沿って提供したい体験をお客様視点のカスタマージャーニーによって設計
(3)課題の優先順位/具体アクション及びKPI策定…あるべきお客様接点の全対応及び実現したい顧客体験を実現するために、現状の課題をどこから優先的に着手すべきか整理し具体策を検討。並行して管理すべきKPIを策定
(4)実現に向けた検討…課題の優先順位に沿ってロードマップを策定。また、お客様接点に関わる関係各部の役割やシステム構想までを検討・整理
(5)システム導入や改善のディレクション
求められるスキルは: 必須必須要件】

・コンタクトセンターまたはカスタマーサービス業界での数年（3～5年程度）の実務経験
・CRM（Salesforce ServiceCloud、MS Dynamics等）の経験やカスタマーサービスツールの知識

・プロジェクト管理の経験

歓迎【歓迎要件】

・データ分析ツール（例：Power BI、Tableau）の使用経験
・プロセス改善の手法（例：Six Sigma、Lean）の知識と経験
・ AIや自動化技術に関する知識
・多言語対応能力（特に英語など）
・コンサルティング業務の経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 所定労働時間7時間/日
原則22時以降、土日業務禁止
有給奨励日12回/年（2022年度）
フレックスタイム制
育児休暇取得実績多数とプライベートや育児と両立した働き方ができます。
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 1500万円
待遇・福利厚生は: 【退職金制度】
確定拠出年金制度あり

【出産・育児に関する制度】
出産休暇、配偶者の出産休暇、出産祝い金、出産育児一時金・付加金、育児休業、育休プラス、育児休業の延長、育児休業給付金の延長、育児時短時間勤務、子の看護休暇、ベビーシッター派遣サービス等

【家族に関する制度】
介護休業／休暇、等

【生活支援に関する制度】
休日休暇は: 土日祝休み、年次有給休暇、年末年始休暇（12/29～1/3）ほか

【休暇に関する制度】
年次有給休暇、特定積立休暇、リフレッシュ休暇、連続休暇、結婚休暇、等

ITコンサルタント

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