- なぜ募集しているのか
- 【募集】
当社のミッションに共感し、ヘルスケア関連の社会貢献に取り組んでいきたいという思いのある方を募集します。（ヘルスケア事業の業務経験は不問）。
特にコンタクトセンターの構築や管理業務、BPOの経験がある方は、キャリアを活かせるポジションです。
【本ポジションの重要性ややりがい】
「お客様・企画者・開発者・サービス」を繋ぐことができる立場です。ダイレクトにユーザーの声を聞くことができ、それを元にサービスの改善を考え、反映させていくことが可能です。
また、やりがいとして、お客様の課題解決に貢献できることは勿論、お客様の感じている課題や環境を社内に情報展開することで、予想外にお礼をいただくことも挙げられます。
複数の立場の都合や条件を俯瞰しながら業務を行う為、課題発見力、判断力や正確な情報発信力が求められます。
既存概念に捉われない視点での業務改善、提案をしていただけるチャレンジできる環境でのお仕事です。 - どんな仕事か
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ヘルスケア関連の様々なサービス展開を予定する中、既存コンタクトセンターのマネジメントをはじめ、新規/既存サービス業務設計や委託先選定、オペレーションフローの構築など広範囲のお仕事をお任せします。【業務概要】
ヘルスケア関連の様々なサービス展開を予定する中、既存コンタクトセンターのマネジメントをはじめ、新規/既存サービス業務設計や委託先選定、オペレーションフローの構築など広範囲のお仕事をお任せします。
◎コンタクトセンター（委託）運用構築
・オペレーションフローの設計、業務改善
・オペレーション全体のマニュアル作成・進捗管理管理
・委託先への業務指示、研修など運営に関する各種連携
◎業務の現状把握、データ作成・分析
・入電状況やオペレーターの応答率などのKPI管理、委託先連携
・委託先からの報告に基づく運用把握、改善
・部内事務（レポート作成、入退社サポート、普及活動サポート）
・クライアントへの納品データ作成
◎収支計画の立案、管理
・コンタクトセンターの運営に関わる支出の管理
・運営するために必要な費用の試算（仕入・売上計上、請求書発行、売掛・買掛管理）
・予算内で運営できるような資金管理など
◎社内外との折衝
・障害発生時の社内外のコミュニケーション対応
・社内打ち合わせや外部の委託先との調整など（人材確保・業務効率化の調整）
・インシデント発生時の緊急度合の判断（識別）とエスカレーション
・本社や他部署、他拠点と密接に連携を取りながらの課題解決 - 求められるスキルは
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必須 応募資格（必須）
・コンタクトセンターでの管理職経験をお持ちの方
（年数不問、収益管理／人員管理／KPI管理などのマネジメント）
・10名程度のメンバーマネジメントのご経験
・事務業務の正確性、効率性の高い方
歓迎 応募資格（歓迎） ※なくとも可
・プロジェクト/チーム管理経験
・Salesforceの利活用経験
・受発注管理経験や営業事務管理のご経験をお持ちの方
求める人物像
・ユーザの声を直接聞く立場として、クレーム等に真摯に向き合い、問題解決まで責任を持って粘り強くユーザ対応を行える方
・推進施策における確実な実行、報告・連絡・相談ができる方
・自立して仕事を進めることができる方（自分で計画を作り、実行し、振り返りができる方）
・複数のチームメンバーとコミュニケーションをとり、課題や案件を進めることができる方
・正確かつ慎重に顧客情報を扱い、コミュニケーションが取れる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
※週1,2回は在宅勤務可。出社指定日有。 - 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイム：有 10:00～15:00）
- 給与はどのくらい貰えるか
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【想定年収】
400万円～600万円程度 ＊業績連動賞与（年１回）あり
昇給・賞与
年2回の人事評価により昇給 - 待遇・福利厚生は
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福利厚生
雇用保険/労災保険/健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）/厚生年金保険
諸手当
通勤手当（上限3万円/月） - 休日休暇は
- 休日・休暇
完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始
有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、育児介護休暇、産前産後休暇 - どんな選考プロセスか
- ※面接は2回～3回を予定しています。
掲載期間24/10/25～24/12/19
求人No.BKRVF-14019
