募集情報

どんな仕事か: ●パートナー企業様やSIer様からの問い合わせ対応を通してネットワーク製品をはじめとするIT製品の知識が身に着く
●リモートメイン×在宅＆技術手当支給×月残業10H程×夜勤無しの09:00~17:30勤務と働き方良好！

【職務内容】※雇入れ直後
当社が販売/導入したネットワーク製品に関する以下のアフターサポート業務をお任せします。メインは問い合わせ対応業務ですが、メンバーや業務委託先の管理もお任せ出来る方を期待しています。

・専用WEBフォームからの問い合わせ対応
└新規問い合わせは月10件程。継続案件も含めると月20～30件程対応
└不具合に対する詳細ヒアリング→原因調査→解決策の提示
・検証機を用いた検証作業
・ベンダーやメーカーへの技術的な問い合わせ
・FAQの作成
・メンバーや業務委託先の管理

※変更の範囲：会社指定の業務

◎取扱い製品
Fortinet， F5networks， VMware SD-WAN (Velocloud)等　※1人2～4製品を担当

◎問い合わせ例
当社のパートナー企業様やSIer様等が主な問い合わせ元になる為、基本操作等の問い合わせではなく、より技術的な質問が上がってくる場合が多いです。

■配属先情報
カスタマーサポートセンターには現在計20名のメンバーが在籍中です。ネットワーク、セキュリティ、ストレージなど技術領域ごとのチーム分けとなり、ネットワークチームは計8名構成です。

■キャッチアップについて
ご入社後１～3か月は出社をベースにメーカーからの研修会や社内フォローの元、製品について詳しい知識を身につけて頂きます。困りごとは気軽に相談可能な環境です。その後業務習得状況に応じ在宅ワークに移行となります。

■働き方
問い合わせ受付時間は9～17時でそれ以外の時間は外部委託しております。在宅をベースとしており2023年10月時点で出社は月２～3日程度、月残業は10H程度と働き方も良好です。
求められるスキルは: 必須 ※システムエンジニアからテクニカルサポートエンジニアへのキャリアチェンジも歓迎です！※

■必須条件：
ネットワーク製品に関する何らかのサポート経験(製品不問) もしくはネットワーク構築のご経験

■歓迎
・英語のマニュアルやWebページの読解ができる方
・UTMやファイアウォールなどのネットワークセキュリティの知見、SOC/MDRサービスのご経験
・障害対応（切り分け～解決まで一貫した対応経験）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500～700万円

会社概要

社名: 株式会社ネットワールド

事業内容・ 会社の特長: 同社は各企業のICT環境構築に向けて、必要かつ十分な製品群をディストリビューションするだけでなく、多くの技術者を擁し、先進的な製品を活用したソリューションを確かな技術力で想像し、実現しています。

■プロフェッショナルサービス
ネットワークやシステム基盤に関する知識・ノウハウの豊富なスタッフがコンサルティング、最先端テクノロジーを活かしたインテグレーションなど、幅広いサービスを提供します。
■サポートサービス
マルチベンダー環境における多種多様な製品の、システムに関する様々な問い合わせに迅速に対応するとともにシステムの安定稼動を24時間365日対応でサポートする保守サービスを提供。※サポートサービスについては同社協力会社にて対応。
■プロフェッショナルトレーニング
より高度なICT環境を実現するための技術者トレーニングをご用意しています。
■複合システム検証センター「GARAGE」
GARAGEはシステム導入時に必要な検証を導入前に行うための検証センターで、各種仮想化ソフトウェア、サーバ、ストレージ、ネットワークなど、最新のソリューション環境を常設。
■eマーケティングサービス
パートナー様のビジネスを協力にサポートする「PAS-world」は、商品のリアルタイムな情報だけでなく、見積書作成、発注、納期回答、出荷状況などがスピーディーに確認できるeマーケティングサービスです。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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【リモート比率95%/夜勤無し】テクニカルサポート(ネットワーク製品)※エンジニアからの問合せ対

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