どんな仕事か: ◇ミッションとプロダクト
「データとテクノロジーによって、世界中の企業によるマーケティング活動を支援し、売り手と買い手の幸せをつくる企業になる」というミッション実現に向け、マーケティング課題の解決やDX支援を一緒に推進いただける方を募集しています。
広告効果測定プラットフォームとして、国内No.1プロダクトである「アドエビス」の提供を通じて、企業のWebマーケティング課題を解決する仕事です。

◇業務概要
アドエビスユーザー様へのカスタマーサポート業務を担っていただきます。
例えば…
・メール/チャットを利用したカスタマーサポート業務
　製品仕様のご案内
　設定手順のご案内
　トラブルシューティング
・問い合わせデータ分析
・サポートに関するマニュアル整備
・プロダクト改善フィードバック
・CAPiCO等アドエビス以外の新サービスについても一部サポート対象に含みます。

■仕事の魅力
（楽しさ、やりがい、得られるキャリア、将来の可能性など）
◇楽しさ、やりがい
お客様の課題に本気で向き合うことで、満足度アンケートでは94%以上のお客様に高評価を受けており、大変やりがいのあるお仕事です。
当社のサポートは、お問い合わせにただ回答するだけではなく、お客様との信頼関係を構築し継続利用を促進するミッションを担っています。機械的な対応に留まらず、お客様の気持ちに寄り添う一生懸命さを持った方に仲間になっていただきたいと思っています。
問い合わせ対応では即時回答できるものもあれば、テクニカルサポート(技術支援部隊)と協力しながらサイトのソースを確認したり、媒体のデータと突合するなど、技術的な調査を行うこともあります。
対応する問い合わせについては適性に合わせて割り振りますが、データの解析やWebサービス、ITでのご経験、ご興味のある方も歓迎致します。
現在従事しているメンバーも人材業界の営業経験者、WEBディレクター経験者など様々で、業務知識や経験がない方でも入社後に知識をつけ活躍しています。

◇身につくスキル
DX支援/デジタルマーケティング/アドテクノロジーに関わる知識の習得
効果測定/成果を出すためのデータ分析ノウハウの習得
無形商材（SaaS）のカスタ
求められるスキルは: 必須【必須スキル】
・メール/チャットを利用した顧客対応のご経験
・文面からお客様の状況を正しく察知できる能力
・文面でお客様に情報を正しく伝える能力
・自分のためだけでなく、相手のことを考えて行動できる方

【歓迎スキル】
・カスタマーサポート/カスタマーサクセス/法人営業のご経験
・SaaSビジネスに関わる業務のご経験
・デジタルマーケティングに関わる業務のご経験
・アドテクノロジーに関わる業務のご経験

【求める人物像】
・チャレンジ精神があり、積極的に行動できること
・関係者とコミュニケーションを取り、周囲を巻き込みながら業務を推進できること
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～500万円

【東京】カスタマーサポート

テクニカルサポート