- どんな仕事か
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【職務概要】
一戸建て住宅の外回り部分となるお庭全体のトータルプロデュースを、ECサイトを通じて行っている当社において、顧客からの問合せ対応やクレーム解決。
【職務詳細】
・お客様・提携施工店・当社の三社の立場を理解し、発生したクレームの解決方法を模索して頂きます。
・主にメールや電話にてご対応いただきますが、状況によっては現場へ訪問することもございます。
・お客様からの受電・メール・郵送での顧客対応、事務作業は随時発生致します。
（一例；クレーム内容）
事故・天災などの補修について／工事不備によるもの／お客様理解の不足
【補足】
■仕事のやりがい
お客様対応の専門家として、全社の中でも重要な役割を担っています。当部署を中心に、営業部署や設計部署と連携し、
問題解決をおこない、発生した事象の原因分析、課題の提議を行っていきます。
サービス品質の底上げを行い、会社という一つのチームの下支えができることはこの仕事の大きなやりがいです。
また、提携施工店とも密な連携を行いますので、社内のみならず社外も含め連帯感を感じることが出来るのも、この仕事の面白いところです。
■職場環境
・経験豊富な社員が、対応方法に関するアドバイスやフォローをさせていただきますのでご安心ください。
・現在同ポジションで、他業界から中途採用でご入社された方がご活躍されております。
【組織構成】
５名（40代2名、30代2名、20代1名）
幅広い年齢層の方が活躍されています。
【入社時期】
9月～ - 求められるスキルは
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必須 【必須条件】
・お客様の相談や苦情に対する対応経験のある方
（法人・個人営業職、カスタマーサポート、保険事故対応、その他コールセンターのご経験など）
【歓迎条件】
・外構工事や建築に関する知識・ご経験がある方
【求める人物像】
・誠実で、まじめな方
・感情的にならず落ち着いて対応できる方
・課題に対してひとつひとつ丁寧に紐解いていける方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 兵庫県
- 給与はどのくらい貰えるか
- 430～480万円
掲載期間24/10/25～24/11/14
求人No.MYN-10367769
