- なぜ募集しているのか
- 事業成長に伴う人員体制の強化のため
#コロナ後もリモート可能 - どんな仕事か
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【プライム上場】5年連続で150％成長！／国内トップレベルのSaaS企業です！【職務詳細】
営業DXサービス「Sansan」を利用する企業からの、サービス
に関する問い合わせに対応をお任せします。
正社員は比較的難易度の高い問い合わせ対応を担い、解決率／満足
度／対応時間の指標を重要視しています。
【職務詳細】
■手法
月2000件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は
主にメールになります。
■問い合わせ内容
「ユーザーが追加できない」「名刺のスキャンができない」といった
一般的なものから、外部サービスとの連携（SAML認証、Salesforce
との連携、APIでの連携）がエラーになるといったテクニカル要素を
含むトラブルシューティングもあります。
■その他：問い合わせと併せて、以下の役割も担っていただきます
・顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すコンテンツの企画～作成
・顧客の声をプロダクトの開発現場へ還元
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】※下記いずれかのご経験をお持ちの方※
・BtoB企業でのカスタマーサポート経験
・BtoB企業でのテクニカルサポート経験
【尚可】
・IT業界やSaaSでのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験
・Salesforceの利用経験
【 本ポジションの特徴 】
・問い合わせへの対応だけでなく、ヘルプサイトやチャットボットと
いったコンテンツの企画～作成にも携わり、顧客の自己解決を促すこと
ができます！
・顧客の声をプロダクトの開発現場に還元することで、プロダクトの進化
も実感できます。歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月（条件変更無し）) - どこで働くか
- 東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ 28F
（週3日は出社、週2日は在宅勤務可能です）
各線「渋谷」駅 徒歩1分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 - 勤務時間は
- 9時30分～18時00分
（一部9時00分～18時00分の部署があります） - 給与はどのくらい貰えるか
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年収:560万～644万程度
月給制：月額400000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（1月、7月）
昇給:年1回（6月） - 待遇・福利厚生は
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各種社会保険完備、交通費全額支給、社員持株会、近隣住宅補助制度、在宅勤務制度、出勤日振替制度、開発環境整備補助制度、開発者向け勉強会奨励制度、書籍購入補助制度、子育て相談制度、サテライトオフィス（徳島県神山町）での短期滞在型開発支援
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 【年間休日120日】週休2日（土日）／祝日／夏季休暇／年末年始休暇／有給休暇／特別休暇、など
- どんな選考プロセスか
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書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定 ※契約社員の場合：2回
※状況により変更になる場合あり
掲載期間24/10/25～24/11/07
求人No.WPT-405148529
