なぜ募集しているのか: 日本スタートアップ大賞2024 受賞

SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。

上記のような社会をつくっていくために、エンタープライズと呼ばれる大企業の人事・労務課題を解決することは、SmartHRが抱える大きなミッションの1つです。

サービスの成長に伴い、導入いただくお客様の従業員規模も大きくなっています。
1万名以上の従業員を抱える日本のエンタープライズ企業からのご相談や導入が増えている中で、お客様のDX推進を支援するポジションが必要不可欠となっています。
どんな仕事か: 主にエンタープライズ企業のお客様のSmartHR導入から運用拡大に向けたプロジェクトマネジメントを行い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせます。
■ポジション概要
アカウントの責任者として、カスタマーサクセス組織を束ねながら、エンタープライズ企業のSmartHR導入・活用プロジェクトの成功にコミットし、未来のお取引を最大化することがミッションとなります。
アカウントマネジメントを通して、業務効率化ツールとしての活用のみならず、経営に欠かせないプラットフォームとなることを目指していきます。

■業務内容
・SmartHR導入/活用のプロジェクトマネジメント：「アカウントサクセス」が担当
- SmartHR導入 / 活用のプロジェクトマネジメント
- 導入体制・スケジュール・ステークホルダー・運用課題・機能要望の全体管理、取りまとめ
- アカウントマネジメント(顧客との接点づくり、関係深耕)
- 顧客との関係を深耕して、継続的な価値提供をしていく（新たなプロダクトの提案と導入）
- 継続して接点もつための関係構築、拡大
- 定例MTGや振り返り会の中でPJの進捗報告、FB回収、課題抽出
- 中長期視点でのお取引拡大に向けたプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の推進）
- 契約更新に向けた顧客への成果報告、プロダクトの将来ビジョン共有等のリニューアル活動

・SmartHRの導入支援~機能オンボーディング：「カスタマーサクセス」が担当
- オンボーディングを通してお客様が抱えている課題を解決へ導く
- オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
- 顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する

【メインで関わるステークホルダー】
- アカウントサクセス
└SmartHR 導入プロジェクト責任者(取締役・執行役員・部門長等) 、プロジェクトマネージャー、PMO
- カスタマーサクセス
└人事 / 労務 / 情報システム部門等の実務担当
求められるスキルは: 必須・SmartHRのミッション、バリューへの共感
・中長期にわたるシステム導入のプロジェクトにおける、PMまたはPMO業務の経験

歓迎・ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティングの経験
・ユーザーのチームやコンサルティング会社と体制を組み、協働してプロジェクトを推進した経験
・マネジメント業務の経験

■求める人物像
・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方
・自ら課題を発見し、セールスやエンジニアも巻き込みながら課題解決へ動ける方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
・テクニカルスキルの向上心を持ち、価値あるプロダクト創りに関わりたい方
雇用形態は: 正社員　
どこで働くか: SmartHR関西支社
大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA 34階
勤務時間は: フレキシブルタイム（5:00～22:00）
コアタイムなし
給与はどのくらい貰えるか: 経験・スキルにより応相談
待遇・福利厚生は: 通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
リモートワーク手当（+5000円/月）
リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）
引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象）
出生準備休暇（男女とも5日）
3歳までの特別看護休暇（従業員1名につき、法定休業と別にお子さまの人数×5日/年）
育児環境を整える補助（10万円支給）
社会保険・労働保険完備
オフィスコンビニ
1Password を全員に付与
フリーアルコール（毎日18:00~）
部活制度（1人1500円補助/回）
インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
グループ会社である Smart相談室の利用
資格保持費用の会社負担（士業など）
勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
休日休暇は: 完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。お気軽にお問い合わせください。
※既に弊社（キャリア・エックス）のコンサルタントと面談をされた方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

【大阪勤務】リモート/フレックス★クラウド人事労務ソフトSmartHRのアカウントサクセス★PM経験

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク