募集情報

なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴う増員となります。
どんな仕事か: 事業拡大に伴い、お客様へのサポートを提供するための新しいメンバーを募集しています。
充電体験においてお客様が快適にサービスを利用できるように、一緒にサポートしていきましょう！

【具体的には】
EV充電サービス『PLUGO』のカスタマーサポートとして、お客様が充電体験において快適にサービスを利用できるように以下の業務を担当します。

▪️コールセンターの業務管理
・KPIの作成と集計
・対応件数、返答速度、対応品質向上
・対応トークスクリプト、標準回答文の作成
・エスカレーションを受けて回答
・お客様の声(VoC)の集計
・対応事例からFAQ作成
求められるスキルは: 必須・電話、メールを使ったお客様への使い方やお困り事のサポート経験(対応件数100件/月・人以上)
・サポートに必要なトークスクリプトや標準回答文等のコンテンツ作成
・Google系ツール（Gmail、スプレッドシート等）やOffice系ツールを使って資料作成や会議体運営経験
・スプレッドシートの関数、ピボットテーブル、Vlookupを使った集計や分析

【歓迎】
※下記いずれかの経験がある方を歓迎します！
・KPI設計、KPIマネジメントの経験
・分析ツールを活用したデータ分析経験
・オペレーターの応答品質の管理と指導の経験
・KPIの集計、対応件数、返答速度の集計と分析を行い、対応品質向上の打ち手の提案
・VoCの収集、分析、活用の経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 8:30~17:30
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～599万円
待遇・福利厚生は: 健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険通勤手当
休日休暇は: 慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇

会社概要

社名: 株式会社プラゴ

事業内容・ 会社の特長: 【続けたくなる未来を】　　　　
同社はEVを取り巻くあらゆる領域のサービスをアップデートし、
持続可能な豊かさを社会全体で実現することを目指して日々事業を行っています。

・EV用充電器及びIoTサービスの企画・開発・販売
・EV用充電時間予約サービスの開発と提供
・販売製品の保守メンテナンス
・EV普及に関する情報発信
・コンソーシアムの事業戦略策定・統括及びそれらに付帯する業務

設立: 2024年7月

資本金: 2500万円

従業員数: 65名

取扱い紹介会社

株式会社ギークリー

厚生労働大臣許可番号：13‐ユ‐305272
紹介事業許可年：2011年

登録場所: 渋谷オフィス

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷１丁目１１番８号

大阪オフィス

〒530-0057　大阪府大阪市北区曾根崎2丁目6-6 コウヅキキャピタル6F

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カスタマーサポート（EV充電サービス『PLUGO』）

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