- なぜ募集しているのか
- 事業拡大による増員
- どんな仕事か
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【グロース市場上場】組織の構築／AI関連の最新技術／グローバル企業【職務詳細】
1．戦略の策定と実行および経営陣への進捗レポート
・カスタマーサクセスの中長期的な方向性や戦略の策定、レポーティング業務※ゼロからのプロセス構築、KPI設計なども含む
・KPI・KGIの分析・ギャップフィル施策設計・実行／進捗管理
2．組織マネジメント
・人員計画の策定およびレポート、人事評価、メンバーの育成など
3．顧客関係の深化
・主要な顧客や大口顧客との関係を深化させ、長期的なビジネスができるような関係構築を主導。特に顧客の上位役職者との信頼関係の構築に注力。
4．エスカレーションの管理
・複雑な問題や重要な顧客の問題が発生した場合のエスカレーションポイントとしての機能
5．顧客からのフィードバックに基づく提案、改善
・顧客のフィードバックや要望を基に、新しい機能を提案する（アップセル提案）
・顧客から受けたフィードバックに基づき、製品の機能改善を行う（改善にはプロンプトを用いる想定です）※プロンプトとは、AI（人工知能）から望ましい出力を得るための指示や命令です。ChatGPTなどの生成AIを使いこなすために注目されるようになりました。生成AIは、プロンプトの出し方によって、出力されるコンテンツの質が大きく異なるため、より適切なものを入力することが重要となります。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・カスタマーサクセスのご経験→顧客伴走型のカスタマーサクセスとして、顧客の成功に貢献されたご経験→エクスパンション (アップセル／クロスセル) に注力され、成果を出されたご経験
・SaaS プロダクトにおける業務経験→The MODELなどのビジネスプロセス／業務構造を理解されていること
・組織マネジメントやチームリードのご経験→15名以上かつ4年以上のご経験をお持ちの方
【尚可】
・ソリューション営業、深耕営業、システム運用などの経験が豊富な方
・上記2点の経験が少ない場合でも上記のご経験を活かしてご活躍いただけます歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月) - どこで働くか
- 【本社】〒163-6006 東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー6階
各線「新宿」駅 徒歩12分
東京メトロ各線「西新宿」駅 徒歩3分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし - 勤務時間は
- 10：00～19：00
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:800万～1500万程度
月給制：月額572000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（4月、10月）
昇給:年2回（4月、10月） - 待遇・福利厚生は
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各種社会保険完備、交通費全支給 、書籍購入補助（半期30，000円まで）、リフレッシュ手当（毎月5，000円まで）、家賃手当、資格・語学取得支援制度、研修受講支援（個別に申請制）、働くパパママ支援制度、リフレッシュ休暇制度、部活動手当、その他社内イベント（毎月の懇親会等） など
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土・日）、祝日休暇、有給休暇、GW休暇、夏季・冬季休暇、誕生日休暇(本人＋恋人1人まで)、生理休暇、産前産後休暇、育児及び介護休業、看護休暇、慶弔休暇、他
- どんな選考プロセスか
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書類選考 → 一次面接 → 二次面接 → 最終面接
(SPI、リファレンスを最終までに受けていただきます)
※状況により変更になる場合あり
掲載期間24/11/01～24/11/17
求人No.WPT-405933363
