どんな仕事か: SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。

このタレントマネジメントの領域（組織人事」や「人材活用」などの領域）のプロダクトでもお客様のサクセスを実現するため、タレントマネジメント領域に強みを持ち、お客様に価値を届ける基盤を創ることができるカスタマーサクセスマネージャー（CSM）の役割が必要となっています。

【ミッション】
HR領域（組織人事・人材活用等）におけるお客様の願望や本質的課題を把握し、お客様をあるべき状態に導き、従業員と会社がお互いに信頼しあい、気持ちよく働ける組織作りを実現させる。
お客様のサクセス実現のための支援を通じて得た知見を基に、タレントマネジメント領域のプロダクトのオンボーディングプロセスや活用、リニューアル支援の型を改善する。

【カスタマーサクセスマネージャー（CSM）の職務概要】
SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
お客様が目指す状態の実現に向けて必要なアクションや機能の提案を行っていただきます。
お客様のサクセスの実現の過程で得た知見を、今後多くのメンバーが実行できる仕組みに還元していただきます。

【業務内容】
オンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
例）「分析レポート」や「従業員サーベイ」などの組織課題解決に向けた機能のオンボーディング
オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
導入プロセスの改善及び機能提案
契約更新に向けたアプローチ・対応
新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
オプション機能の提案、PMM・セールスと連携したエクスパンション活動
求められるスキルは: 必須応募資格（必須）
SmartHRのミッション、バリューへの共感
【以下いずれかのご経験】
法人向けソリューション営業経験（課題設定のための仮説立て・ヒアリング?提案・解決まで導いた経験）
HR領域サービスにおけるカスタマーサクセスまたは営業経験
応募資格（歓迎）
タレントマネジメント領域のコンサルティング経験
人事として組織人事領域ご担当の経験
主担当として課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における業務経験
経営層との折衝経験
求める人物像
お客様が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、根本解決に向けた提案ができる方
新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
他者の意見を聞き、改善に取り組むことができる方
自ら課題を発見し、チームを巻き込んで改善できる方
顧客志向でサービス体験の向上を考えられる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 450万円～1049万円

カスタマーサクセス（タレントマネジメントのプロダクト担当）

営業（法人向け）